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APIs Customer

2. Reporte tiempos de agente por hora (status time)

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_statustime&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega un resumen detallado de la gestión de llamadas y tiempo de los agentes de la operación. Permite consultar el tipo de llamada (entrada, salida e interna) indicando el total de llamadas; además discrimina el tiempo total que el asesor estuvo en estados como ready, ACW, Ring, login, AHT, ocupación y tiempos auxiliares por hora. 

Beneficio:

Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes por hora teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas y el tiempo.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiAPI requeridaString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String
RESPONSE
NAMEDESCRIPTIONTYPE
operationIndica el nombre de la operaciónString
dateIndica la fecha con formato año-mes -díaString
hourIndica en formato de hora militarString
agent_idSe refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
agent_dniSe refiere al documento de identidad de cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
agent_nameNombre del agenteString
callsIndica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)String
calls_inboundEs la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agenteString
calls_outboundEs la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agenteString
calls_internalSe refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operaciónString
ready_timeIndica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar readyString
inbound_timeIndica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entradaString
outbound_timeIndica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de salidaString
acw_timeEs el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamadaString
ring_timeIndica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondidaString
login_timeIndica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox AgenteString
ahtAverage Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender al clienteString
occupancyIndica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadadas o documentación de llamadasString
aux_timeEs el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliaresString
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();
 
curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_statustime&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));
 
$response = curl_exec($curl);
 
curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "operation": "",
            "date": "",
            "hour": "",
            "agent_id": "",
            "agent_dni": "",
            "agent_name": "",
            "calls": "",
            "calls_inbound": "",
            "calls_outbound": "",
            "calls_internal": "",
            "ready_time": "",
            "inbound_time": "",
            "outbound_time": "",
            "acw_time": "",
            "ring_time": "",
            "login_time": "",
            "aht": "",
            "occupancy": "",
            "aux_time": ""
        }
    ]
}

				
			

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