13. CDR Opciones de menú - Wolkvox

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13. CDR Opciones de menú

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_13&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Ésta API permite conocer el histórico de uso del componente “Opción final de menú”. Recuerda que el componente “Opción de menú” se utiliza en los canales de routing point de tipo “voice” y “chat” para trazar por cuales opciones del flujo está navegando el usuario. También puedes trazar por cuales opciones del flujo está navegando el usuario.

Beneficio:

Ésta API proporciona información valiosa sobre las interacciones de los usuarios y ayuda a optimizar la experiencia del cliente.

Cómo funciona:

El consumo de ésta API se realiza por método GET.
Para consumir ésta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de él token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Código de estado de la respuesta	Int
error	Indica si hubo o no algún tipo de error durante la ejecución de la solicitud.	String
msg	Proporciona el mensaje descriptivo sobre el resultado de la solicitud.	String
data	Es el conjunto de datos obtenidos luego de una solicitud exitosa.	String
rp_id	Identificador del routing point.	String
conn_id	Identificador de la interacción.	String
customer_id	Número de identificación del cliente.	String
channel	Canal por el que se realizó la interacción. Puede arrojar los valores “voice”, “chat-web”, “chat-whatsapp”, “chat-facebook” o “chat-telegram”.	String
telephone	Número de teléfono del cliente.	String
attempt	Número de intentos realizados en el routing point.	String
date	Fecha de la interacción.	String
second_event	Es el segundo en el cual se hizo paso a la opción de menú indicada.	String
cod_opc_menu	Opción de menú seleccionada.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_13&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_13&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' \
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_13&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_13&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "1172 records were found",
    "data": [
        {
            "rp_id": "",
            "conn_id": "",
            "customer_id": "",
            "channel": "",
            "attempt": "",
            "telephone": "",
            "date": "",
            "second_event": "",
            "cod_opc_menu": ""
        }
    ]
}

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