¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

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1. CDR Speech

< / >

APIs Reports Manager

1. CDR Speech

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=speech_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

API que permite generar la información de speech analytics y todo el análisis de la conversión de voz a texto en las llamadas.

Beneficio:

Permite que optimizar el análisis de las conversiones de voz a texto sin tener que escuchar las grabaciones de las llamadas.

Cómo funciona:

- El consumo de esta API se realiza por método GET.

- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.

- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.

- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Es el nombre que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agent.	String
agent_dni	Número del documento de identificación del agente.	String
conn_id	Corresponde al Id de la llamada o interacción.	String
time	Duración (en segundos) de la llamada o interacción.	String
date	Fecha en que ocurrió la llamada o interacción.	String
time_silence	Indica cuántos segundos de silencio en total hubo en la conversación. Cuando el canal de la conversación es distinto a “voice”, siempre mostrará 0 (cero).	String
customer_phone	Corresponde al teléfono del cliente.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
cod_act	Hace referencia al código de tipificación de la llamada.	String
description_cod_act	Descripción del código de tipificación de la llamada.	String
greeting	Indica si el agente saludó o no. Este campo muestra los valores “yes” y “no”.	String
slow_to_greet	Indica si el agente fue o no muy lento para dar el saludo. Este campo muestra los valores “yes” y “no”.	String
greeting_agent_name	Indica si el agente dijo o no, su nombre junto al saludo. Su formato es: “yes – nombre que dijo”; O simplemente el valor “no” para indicar que el agente no dijo su nombre.	String
category01	Los campos que van luego de del campo “greeting_agent_name” hasta justo antes de “audio_text” son las categorías personalizadas que se configuran en la sección de “Análisis de voz y texto” en wolkvox Manager. Estas categorías personalizadas tienen la función de identificar palabras y frases clave asociadas a cada categoría específica. Esto posibilita una detección inteligente de las menciones relevantes durante las interacciones, ya sea en forma de voz o texto, proporcionando así un análisis detallado y útil para evaluar la eficacia y calidad del servicio ofrecido. Aquí pueden aparecer hasta 10 categorías.	String
audio_text	Conversión de voz a texto de la llamada.	String
feeling	Sentimiento analizado e identificado en el cliente. Los valores que arroja esta columna son: very negative (muy negativo), negative (negativo), neutral (normal), positive (positivo) y very positive (muy positivo).	String
channel	Canal de contacto. Esta columna puede arrojar alguno de los siguientes valores, chat-facebook, chat-instagram, chat-sms, chat-web, chat-whatsapp y voice (para indicar que es una llamada).	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=speech_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --request GET https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=speech_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=speech_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=speech_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "conn_id": "",
            "time": "",
            "customer_id": "",
            "date": "",
            "time_silence": "",
            "customer_phone": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "greeting": "",
            "slow_to_greet": "",
            "greeting_agent_name": "",
            "audio_text": "",
            "feeling": "",
            "channel": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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ARGENTINA

BRASIL

CHILE

ESPAÑA

UNITED STATES

GUATEMALA

MÉXICO

REPÚBLICA DOMINICANA

PERÚ

Línea ética / Ethics line

Habla con el Oficial / Contact Compliance Officer

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AUTOMATIZACIÓN E
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

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