9. CDR enrutamiento de interacción y Chatbots - Wolkvox

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9. CDR enrutamiento de interacción y Chatbots

URL: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_9&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción: Este reporte permite identificar los detalles de las interacciones y atenciones por chatbots, caracterizando al cliente por medio del ID, nombre, correo electrónico, teléfono y requerimiento; además de especificar el canal de contacto, la fecha, el enrutamiento de entrada y el enrutamiento de respuesta.

Beneficio: Permite hacer trazabilidad a las interacciones por medio de chatbots, correo electrónico, Facebook Page, Instagram, entre otros para conocer el detalle.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la URL {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso del token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
session_id	Identificación numérica de la sesión	String
channel	Canal usado en la interacción	String
rp_id	Identificación numérica del routing point	String
date	Fecha (año-mes-día-Hora)	String
customer_name	Nombre del cliente	String
customer_email	Correo electrónico del cliente	String
customer_phone	Teléfono del cliente	String
customer_query	Requerimiento del cliente	String
routing_answer	Respuesta del Routing (en algunos casos es transferir a skill)	String
customer_id	Identificación numérica del cliente	String
conn_id	Número de identificación de la llamada	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_9&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_9&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_9&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_9&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "session_id": "",
            "channel": "",
            "rp_id": "",
            "date": "",
            "customer_name": "",
            "customer_email": "",
            "customer_phone": "",
            "customer_query": "",
            "routing_answer": "",
            "customer_id": "",
            "conn_id": "0"
        }
    ]
}

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