URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer la voz del cliente por medio del detalle de respuestas en la Encuesta Inteligente que relaciona el agente (ID y nombre), el skill (queue y nombre queue), la llamada (ID Call, Ani, tipo de llamada, resultado y duración) y las opiniones del cliente por medio de tonos o mensajes de voz.

Beneficio:

Este reporte permite medir la satisfacción del cliente con el servicio recibido obteniendo información de las valoraciones ante preguntas personalizadas.    

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
agent_dni	Numero de identificación del agente.	String
skill_id	Corresponde al numero de identificación de la skill.	String
skill_name	Nombre de la skill.	String
date	Indica la fecha en formato Año-Mes-Día-Hora.	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
ani	Indica el número telefónico desde el cual se comunicó el cliente.	String
customer_id	Corresponde al numero de identificación del cliente.	String
q#	Son las respuestas que dio cliente a  las preguntas personalizadas de la encuesta inteligente.	String
voice_message_duration	Duración de mensaje de voz.	String
type_interaction	Indica el tipo de interacción. Sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia).	String
result	Muestra el resultado de la interacción que tiene el cliente en el IVR, en esta se puede verificar si el cliente cuelga o llega satisfactoriamente a la cola de agente. Esta columna puede arrojar el valor abandon (abandonada), complete (completada) o incomplete (sin completarse).	String
time	Indica el tiempo total transcurrido	String
voice_message	Mensaje de voz	String
feeling	Sentimiento reconocido. Los valores que arroja esta columna son: very negative (muy negativo), negative (negativo), neutral (normal), positive (positive) y very positive (muy positivo).	String