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APIs Agent

Transferir llamada

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?api=transfer&agent_id={{agent_id}}&customer_phone={{customer_phone}}

Descripción:

Esta API permite transferir la llamada actual del agente hacia un número de teléfono u otro agente.

Beneficio:

Al usar esta API obtienes flexibilidad en la transferencia, optimización de recursos, mejora en la experiencia del cliente y mayor control del agente.

¿Cómo funciona?

  • El consumo de esta API se realiza mediante el método POST.
  • Reemplaza {{wolkvox_server}} en la URL por la nomenclatura de su operación en el servidor.
  • Debes reemplazar {{agent_id}} por el número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox del cual deseas transferir la llamada.
  • Debes reemplazar {{customer_phone}} por el número de teléfono o extensión del agente hacia el cual deseas transferir la llamada. Es decir, puedes transferir la llamada a otro agente o a un número de teléfono que desees.
  • Debes usar  “wolkvox-token: {{token}}” en el HEADER y reemplazar  {{token}} por el token de autorización generado en su operación de wolkvox.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • Las APIs v2 de agente requieren un token de autenticación para su acceso, sin embargo, el uso de este token no afecta el consumo asignado. Es importante destacar que todas las demás restricciones y límites establecidos para el consumo de las APIs siguen siendo aplicables al utilizar las APIs v2 de agente.
  • Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
  • Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
  • Límite de días consultados en fechas: 31 días.
  • Límite de peso del resultado: 256 MB.
  • Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
  • Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
  • Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.
  • Nota: Esta API es compatible con wolkvox Agent de escritorio y versión web.

REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
token Código de token generado en el aplicativo wolkvox Manager. INT
wolkvox_server Nomenclatura del servidor en el que se encuentra su operación. Este código es proporcionado por personal de soporte. INT
agent_id Número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox del cual deseas transferir la llamada. INT
customer_phone Es el número de teléfono o extensión del agente al cual deseas transferir la llamada. INT
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
code Indica el código de estado de la respuesta. String
error Proporciona información detallada sobre cualquier error que pueda haber durante la ejecución de la API. El valor “null” indica que no se produjeron errores y que la ejecución de la API fue exitosa. String
msg Es un mensaje informativo que describe la respuesta. String
data Contiene el dato o conjunto de datos obtenidos al consumir la API. Es decir, almacena la información específica relacionada con la operación realizada mediante la API. JSON Object
conn_id Código de identificación de la llamada. String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?api=transfer&agent_id={{agent_id}}&customer_phone={{customer_phone}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "Call has been transfer to X number",
    "data": {
     "conn_id": ""
    }
}
				
			

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