URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?api=transfer&agent_id={{agent_id}}&customer_phone={{customer_phone}}

Descripción:

Esta API permite transferir la llamada actual del agente hacia un número de teléfono u otro agente.

Beneficio:

Al usar esta API obtienes flexibilidad en la transferencia, optimización de recursos, mejora en la experiencia del cliente y mayor control del agente.

¿Cómo funciona?

• El consumo de esta API se realiza mediante el método POST.
• Reemplaza {{wolkvox_server}} en la URL por la nomenclatura de su operación en el servidor.
• Debes reemplazar {{agent_id}} por el número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox del cual deseas transferir la llamada.
• Debes reemplazar {{customer_phone}} por el número de teléfono o extensión del agente hacia el cual deseas transferir la llamada. Es decir, puedes transferir la llamada a otro agente o a un número de teléfono que desees.
• Debes usar  “wolkvox-token: {{token}}” en el HEADER y reemplazar  {{token}} por el token de autorización generado en su operación de wolkvox.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• Nota: Esta API es compatible con wolkvox Agent de escritorio y versión web.