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1. Detalle de llamadas IVR -

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APIs Reports Manager

1. Detalle de llamadas IVR

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento detallado a las interacciones del IVR teniendo en cuenta la identificación de la llamada, la navegación del cliente (código de opción menú, DN Transfer y resultado), la fecha y la duración de la interacción.

Beneficio:

Este reporte permite evaluar la trazabilidad del IVR como sistema de autogestión para clientes al conocer la navegación en detalle de cada una de las interacciones.

Cómo funciona:

El consumo de ésta API se realiza por método GET.
Para consumir ésta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {{wolkvox_token}} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de él token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
El parámetro {{customer_id}} debe ser reemplazado por el número de identificación de un cliente para obtener el reporte más personalizado o también puede dejar el campo vacío para obtener la data de manera general.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
rp_id	Se refiere a la identificación numérica del routing point.	String
rp_name	Nombre del routing point.	String
cod_opc_menu	Muestra la opción que marcó el cliente en el IVR. Esta columna puede mostrar el valor “PULSE” el cual significa que el cliente no alcanzó a marcar una opción en su teclado.	String
dn_transfer	Indica dónde se enruta la llamada después de que el cliente marque alguna opción.	String
date	Indica la fecha final del IVR con formato año-mes -día-Hora.	String
result	Indica el resultado de la interacción que tiene el cliente en el IVR. En esta columna se detalla si el cliente ha colgado o ha llegado satisfactoriamente a la cola de agente. Esta columna solo puede devolver el valor ok (llamada hecha) y hung up (llamada colgada).	String
ani	Es el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Atomatic Number Identification).	String
time	Indica tiempo de duración de la interacción.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}&customer_id={{customer_id}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}&customer_id={{customer_id}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}&customer_id={{customer_id}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}&customer_id={{customer_id}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "rp_id": "",
            "rp_name": "",
            "cod_opc_menu": "",
            "dn_transfer": "",
            "date": "",
            "result": "",
            "ani": "",
            "time": "",
            "customer_id": "",
            "conn_id": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

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VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Request

Response

RESPONSE

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