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APIs Reports Manager

1. Detalle de llamadas IVR

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento detallado a las interacciones del IVR teniendo en cuenta la identificación de la llamada, la navegación del cliente (código de opción menú, DN Transfer y resultado), la fecha y la duración de la interacción.

Beneficio:

Este reporte permite evaluar la trazabilidad del IVR como sistema de autogestión para clientes al conocer la navegación en detalle de cada una de las interacciones.

Cómo funciona:

  • El consumo de ésta API se realiza por método GET.
  • Para consumir ésta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura. 
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de él token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String
customer_idCorresponde al número de identificación del clienteString

NAMEDESCRIPTIONTYPE
rp_idSe refiere a la identificación numérica del routing pointString
rp_nameNombre del routing pointString
cod_opc_menuIndica la opción de menú elegida por el cliente en el IVR             String
dn_transferIndica dónde se enruta la llamada después de que el cliente marque alguna opción. String
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-HoraString
resultMuestra el resultado de la interacción que tiene el cliente en al IVR, en esta se puede verificar si el cliente cuelga o llega satisfactoriamente a la cola de agente  String
aniEs el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Atomatic Number Identification)           String
timeIndica tiempo de duración de la interacciónString
customer_idCorresponde al número de identificación del clienteString
conn_idCorresponde al número de identificación de la llamadaString

 

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "rp_id": "",
            "rp_name": "",
            "cod_opc_menu": "",
            "dn_transfer": "",
            "date": "",
            "result": "",
            "ani": "",
            "time": "",
            "customer_id": "",
            "conn_id": ""
        }
    ]
}
				
			

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