1. Detalle de llamadas IVR - Wolkvox

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APIs Reports Manager

1. Detalle de llamadas IVR

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento detallado a las interacciones del IVR teniendo en cuenta la identificación de la llamada, la navegación del cliente (código de opción menú, DN Transfer y resultado), la fecha y la duración de la interacción.

Beneficio:

Este reporte permite evaluar la trazabilidad del IVR como sistema de autogestión para clientes al conocer la navegación en detalle de cada una de las interacciones.

Cómo funciona:

El consumo de ésta API se realiza por método GET.
Para consumir ésta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {{wolkvox_token}} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de él token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
El parámetro {{customer_id}} debe ser reemplazado por el número de identificación de un cliente para obtener el reporte más personalizado o también puede dejar el campo vacío para obtener la data de manera general.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
rp_id	Se refiere a la identificación numérica del routing point.	String
rp_name	Nombre del routing point.	String
cod_opc_menu	Muestra la opción que marcó el cliente en el IVR. Esta columna puede mostrar el valor “PULSE” el cual significa que el cliente no alcanzó a marcar una opción en su teclado.	String
dn_transfer	Indica dónde se enruta la llamada después de que el cliente marque alguna opción.	String
date	Indica la fecha final del IVR con formato año-mes -día-Hora.	String
result	Indica el resultado de la interacción que tiene el cliente en el IVR. En esta columna se detalla si el cliente ha colgado o ha llegado satisfactoriamente a la cola de agente. Esta columna solo puede devolver el valor ok (llamada hecha) y hung up (llamada colgada).	String
ani	Es el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Atomatic Number Identification).	String
time	Indica tiempo de duración de la interacción.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "rp_id": "",
            "rp_name": "",
            "cod_opc_menu": "",
            "dn_transfer": "",
            "date": "",
            "result": "",
            "ani": "",
            "time": "",
            "customer_id": "",
            "conn_id": ""
        }
    ]
}

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