Realizar llamada auxiliar - Wolkvox

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APIs Agent

Realizar llamada auxiliar

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?api=aux_call&agent_id={{agent_id}}&customer_phone={{customer_phone}}

Descripción:

Esta API permite realizar llamadas auxiliares. La llamada auxiliar es una funcionalidad que se activa solo en llamadas provenientes de campañas predictivas, y permite al asesor poder realizar distintas llamadas de manera manual al cliente. Esto cuando la llamada que llegó desde el predictivo se corta.

Beneficio:

Al usar esta API obtienes continuidad de la interacción, flexibilidad manual, mejora de la experiencia del cliente y mayor control sobre las llamadas.

¿Cómo funciona?

El consumo de esta API se realiza mediante el método POST.
Reemplaza {{wolkvox_server}} en la URL por la nomenclatura de su operación en el servidor.
Debes reemplazar {{agent_id}} por el número de extensión asignado al agente en el sistema wolkvox.
Debes reemplazar {{customer_phone}} por el teléfono del cliente.
Debes usar “wolkvox-token: {{token}}” en el HEADER y reemplazar {{token}} por el token de autorización generado en su operación de wolkvox.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
Nota: Esta API es compatible con wolkvox Agent de escritorio y versión web.

REQUEST
NAME	DESCRIPTION	TYPE
token	Código de token generado en el aplicativo wolkvox Manager.	INT
wolkvox_server	Nomenclatura del servidor en el que se encuentra su operación. Este código es proporcionado por personal de soporte.	INT
agent_id	Número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox.	INT
customer_phone	Número de teléfono del cliente.	INT

RESPONSE
NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Indica el código de estado de la respuesta.	String
error	Proporciona información detallada sobre cualquier error que pueda haber durante la ejecución de la API. El valor “null” indica que no se produjeron errores y que la ejecución de la API fue exitosa.	String
msg	Es un mensaje informativo que describe la respuesta.	String
data	Contiene el dato o conjunto de datos obtenidos al consumir la API. Es decir, almacena la información específica relacionada con la operación realizada mediante la API.	JSON Object
conn_id	Código de identificación de la llamada.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?api=aux_call&agent_id={{agent_id}}&customer_phone={{customer_phone}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --request POST 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?api=aux_call&agent_id={{agent_id}}&customer_phone={{customer_phone}}' \
--header 'wolkvox-token: {{token}}' \
--data ''

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "Type has been successful",
    "data": {
     "conn_id": ""
    }
}

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