¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

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2. Agente por evento - Seleccione agente

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APIs Reports Manager

2. Agente por evento – Seleccione agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_2&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada los estados auxiliares por los cuales ha pasado un agente, relacionando la fecha de inicio y terminación del estado auxiliar, el ID de la llamada, el tipo de llamada, el destino y el teléfono.

Es importante tener en cuenta que los estados auxiliares se parametrizan de acuerdo con las necesidades de la operación.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares y los detalles de cada evento, para conocer tiempos de gestión de clientes o uso del tiempo en general.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API, reemplace en la URL {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {{token}} generado desde Wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NOMBRE	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
agent_id	Código o número de extensión del Agente	String
date_ini	Fecha Inicial	String
date_end	Fecha Final	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Se refiere al número de extensión que se asigna a cada uno de los agentes.	String
agent_status	Estado en el que se encontraba el agente. Esta columna arroja los valores predeterminados READY (preparado y listo para recibir llamadas), TALK (en llamada), ACW (codificando interacción) y RING (en sistema de espera de la llamada) y los estados personalizados por cada operación.	String
time	Indica el tiempo total transcurrido.	String
date_ini	Indica la fecha de inicio con formato año-mes -día.	String
date_end	Indica la fecha de finalización con formato año-mes -día.	String
conn_id	Número de identificación de la llamada.	String
type_interaction	Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia).	String
destiny	Destino a donde se realiza la interacción.	String
telephone	Identificación (teléfono o correo según canal) en interacciones.	String
campaign_id	id de la campaña.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_2&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}',
    'Content-Type: text/plain'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_2&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}' \
--header 'Content-Type: text/plain'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();

Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_2&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox_token}}")
  .addHeader("Content-Type", "text/plain")
  .build();

Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_2&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox_token}}',
  'Content-Type': 'text/plain'
}

response = requests.get(url, headers=headers)  # Utiliza requests.get para realizar una solicitud GET

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_status": "",
            "time": "",
            "date_ini": "",
            "date_end": "",
            "conn_id": "",
            "type_interaction": "",
            "destiny": "",
            "telephone": "",
            "campaign_id": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

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VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

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