Optimiza la experiencia de tus clientes analizando tus interacciones
Es una funcionalidad que permite analizar las conversaciones a través del reconocimiento del habla para extraer información de valor tanto del cliente como del agente involucrados en una interacción; por ejemplo, los sentimientos que más sobresalen para determinar qué tan bueno o malo fue el servicio.
Speech & Text Analytics utiliza Inteligencia Artificial para analizar voz y texto (llamadas y chats), aportando información como análisis de sentimientos, cloud tags, resúmenes automáticos de las interacciones y más. Incluso en tiempo real.
