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Voz del Cliente (VoC)

Speech & Text Analytics

Ofrece una experiencia segura, memorable y de calidad a tus clientes utilizando Speech & Text Analytics.

Optimiza la experiencia de tus clientes analizando tus interacciones

Es una funcionalidad que permite analizar las conversaciones a través del reconocimiento del habla para extraer información de valor tanto del cliente como del agente involucrados en una interacción; por ejemplo, los sentimientos que más sobresalen para determinar qué tan bueno o malo fue el servicio.

Speech & Text Analytics utiliza Inteligencia Artificial para analizar voz y texto (llamadas y chats), aportando información como análisis de sentimientos, cloud tags, resúmenes automáticos de las interacciones y más. Incluso en tiempo real. 

¿Cómo funciona?

Configurando Speech & Text Analytics con categorías y palabras claves puedes realizar un análisis de calidad para todas tus llamadas y chats en cuestión de minutos.

Speech Analytics tiene la capacidad de transcribir de voz a texto y realizar análisis de sentimientos en interacciones de voz a partir de frases, palabras o patrones de conversación. 

Por otra parte, Text Analytics se ocupa de analizar interacciones de chat. Por ejemplo, conversaciones en WhatsApp, usando categorías y términos personalizados. 

Ambas funcionalidades utilizan Inteligencia Artificial para analizar sentimientos, crear cloud tags, generar resúmenes automáticos en segundos y asegurar la calidad del servicio. 

Análisis de voz y chat disponibles también en tiempo real

Es una funcionalidad que permite analizar las conversaciones a través del reconocimiento del habla para extraer información de valor tanto del cliente como del agente involucrados en una interacción; por ejemplo, los sentimientos que más sobresalen para determinar qué tan bueno o malo fue el servicio.

Speech & Text Analytics utiliza Inteligencia Artificial para analizar voz y texto (llamadas y chats), aportando información como análisis de sentimientos, cloud tags, resúmenes automáticos de las interacciones y más. Incluso en tiempo real. 

¿Por qué usar
Speech & Text Analytics?

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