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Voz del Cliente (VoC)

VOC Analytics

Utiliza Inteligencia Artificial para conocer cómo tus clientes perciben a tu compañía a través de los procesos de atención.

La voz del cliente revela las claves para perfeccionar constantemente tus estrategias omnicanales

La Voz del Cliente (VoC, por sus siglas en inglés ‘Voice of the Customer’) es un término cada vez más popular cuando se trata de conocer lo que dicen los clientes acerca de su experiencia con las compañías al adquirir sus productos o servicios.

En wolkvox construimos un conjunto de soluciones que te ayudarán a comprender a tus clientes de forma automática utilizando Inteligencia Artificial. Nuestras funcionalidades permiten identificar y analizar sentimientos durante las interacciones de voz y chat, generar resúmenes automáticos y crear tags con los términos más relevantes de la conversación, sea una llamada o un chat, para asegurar la calidad del servicio.

Incluso, en tiempo real, para guiar la conversación de acuerdo con las necesidades del cliente y tomar las decisiones más acertadas para concluir el proceso de atención con éxito. 

¿Cómo funciona?

Para poder utilizar funcionalidades como Speech & Text Analytics o Encuestas Inteligentes, que te otorgan un ánalisis de la experiencia del cliente, se deben configurar flujos especiales como CRM + Webhook + Cron + VOC Analytics. 

Este tipo de flujos o rutas de interacción están diseñados para la integración de procesos, ya que una vez finalicen tus interacciones, podrías añadir otras funciones como AutoQA para que el resultado del análisis de estas se entregue vía correo electrónico, por mencionar un ejemplo. 

Tu compañía es única y las necesidades de tus clientes diversas, por eso configurar las funcionalidades de VOC Analytics es un proceso 100% personalizado. 

Analiza la experiencia de tus clientes en interacciones de voz con Speech Analytics

Speech Analytics tiene la capacidad de transcribir de voz a texto y realizar análisis de sentimientos en interacciones de voz a partir de frases, palabras o patrones de conversación. 

Obtén análisis de tus interacciones de chat con Text Analytics

Text Analytics se ocupa de analizar interacciones de chat. Por ejemplo, conversaciones en WhatsApp, usando categorías y términos personalizados. 

¿Por qué usar VOC Analytics?

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