3. Detalles de evaluación por atributo - Wolkvox

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APIs Reports Manager

3. Detalles de evaluación por atributo

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite evaluar de forma detallada por atributos en términos de calidad el desempeño de los agentes teniendo en cuenta las categorías de los atributos, el tipo de error, fecha, identificación de la llamada y datos del agente.

Beneficio:

Por medio de los atributos (componentes individuales de la interacción como saludo, negociación, despedida) identifique los procesos y los agentes que han cometido errores críticos y no críticos para crear modelos de acción y asegurar la calidad desde el primer intento.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
attribute	Acciones que deben realizarse de una manera estandarizada.	String
type_error	Indica el tipo de error que puede ser crítico (CE) o no crítico (NCE), esta clasificación de los errores se configura en la pestaña de calidad.	String
yes/no	Indica si el agente cumplió (yes) o no (no) el atributo.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String
survey	Hace relación a la plantilla utilizada para la evaluación.	String
category	Elemento que hace parte de las acciones de la atención al cliente (Saludo, negociación, despedida).	String
quality_analyst	Nombre del analista de calidad que realizó la evaluación. Puede arrojar el valor QAi_Bot para cuando se ha hecho la evaluación con la inteligencia artificial de wolkvox Manager.	String
channel	Canal de contacto. Esta columna puede arrojar alguno de los siguientes valores, chat, chat-web, chat-whatsapp y voice.	String
ai_comment	Comentario del analista de calidad frente al análisis de la interacción o del sistema con inteligencia artificial que realiza análisis de calidad automático.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "attribute": "",
            "type_error": "",
            "yes/no": "",
            "date": "",
            "survey": "",
            "category": "",
            "quality_analyst": "",
            "channel": "",
            "ai_comment": ""
        }
    ]
}

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