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APIs Billing

3. Tiempo auxiliar por agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Visualice el detalle histórico de los estados por los cuales navegaron todos los agentes de la operación durante el tiempo que estuvieron conectados a la plataforma.

El informe relaciona la extensión, ID y nombre de agente con los estados auxiliares indicando el tiempo que permaneció en cada uno de estos.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares haciendo un zoom pormenorizado de su gestión.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String

NAMEDESCRIPTIONTYPE
agent_idSe refiere al usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
agent_dniNumero de identificación de agenteString
agent_nameNombre del agenteString
aux_stateDetalla los estados auxiliares de los agentes previamente configurados en la operaciónString
timeIndica el tiempo total transcurridoString

 

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();
 
curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));
 
$response = curl_exec($curl);
 
curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_dni": "",
            "agent_name": "",
            "aux_state": " ",
            "time": ""
        }
    ]
}

				
			

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