7. Llamadas y nivel de servicio por hora para todos los Skills / servicio por día - wolkvox

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7. Llamadas y nivel de servicio por hora para todos los Skills / servicio por día

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada las llamadas y nivel de servicio por hora, por skill y por día teniendo en cuenta la cantidad de llamadas recibidas, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento de manera muy detallada por hora para todos los skills/servicios por día.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
skill_id	Identificación numerica de la skill	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora	String
skill_id	Se refiere a la identificación numerica de la skill	String
skill_name	Nombre del skill	String
hour	Indica la hora	String
inbound_calls	Es el total de llamadas que ingresan a la operación	String
answer_calls	Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente	String
abandon_calls	Es el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor	String
service_level_10seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos	String
service_level_20seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos	String
service_level_30seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos	String
wait_time	Indica el tiempo de espera	String
abandon	Indica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor	String
aht	El tiempo promedio de atención al cliente por parte del asesor (Average Handle Time)	String
asa	Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer)	String
ata	Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment)	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "date": "",
            "skill_id": "",
            "skill_name": "",
            "hour": "",
            "inbound_calls": "",
            "answer_calls": "",
            "abandon_calls": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "wait_time": "",
            "abandon": "",
            "aht": "",
            "asa": "",
            "ata": ""
        }
    ]
}

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