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APIs Reports Manager

7. Llamadas y nivel de servicio por hora para todos los Skills / servicio por día

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada las llamadas y nivel de servicio por hora, por skill y por día teniendo en cuenta la cantidad de llamadas recibidas, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento de manera muy detallada por hora para todos los skills/servicios por día.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
  • Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
skill_idIdentificación numerica de la skillString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String

NAMEDESCRIPTIONTYPE
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-HoraString
skill_idSe refiere a la identificación numerica de la skillString
skill_nameNombre del skillString
hourIndica la horaString
inbound_callsEs el total de llamadas que ingresan a la operaciónString
answer_callsEs el total de llamadas inbound atendidas por el agenteString
abandon_callsEs el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesorString
service_level_10segIndica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundosString
service_level_20segIndica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundosString
service_level_30segIndica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundosString
wait_timeIndica el tiempo de esperaString
abandonIndica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesorString
ahtEl tiempo promedio de atención al cliente por parte del asesor (Average Handle Time)String
asaIndica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer)String
ataIndica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment)String

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "date": "",
            "skill_id": "",
            "skill_name": "",
            "hour": "",
            "inbound_calls": "",
            "answer_calls": "",
            "abandon_calls": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "wait_time": "",
            "abandon": "",
            "aht": "",
            "asa": "",
            "ata": ""
        }
    ]
}
				
			

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