Es un flujo de enrutamiento que funciona a modo de guía para los asesores de un Contact Center. La funcionalidad pone a su alcance un guion detallado del discurso con el que deben interactuar con los clientes y les brinda acceso a la información del usuario en línea, la cual también pueden modificar en tiempo real.
En el guion se puede incluir el componente de Contrato Digital que, mediante la aplicación de sistemas de reconocimiento de voz, automatiza y procesa el diálogo de una llamada convirtiéndola en texto para facilitar y verificar el cumplimiento de la negociación de un acuerdo, sin necesidad de tener una cláusula contractual física.
Esta funcionalidad también permite que durante una interacción se pueda compartir información con el cliente a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico. Además, con el Agent Scripting se pueden parametrizar integraciones para capturar o enviar información sobre tus servicios y generar formularios web para obtener información de tus clientes.
Bajo el enfoque de Continuous Delivery, puedes utilizar el Agent Scripting para notificar novedades en tiempo real a tus clientes sobre tu operación. Asimismo, puedes modificarlo hasta en 30 ocasiones y contar con un backup de los cambios.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo
+55 (11) 521 75 933
Madrid
+34 (910) 601 691
Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de México
+52 (55) 8526 36 34
Santo Domingo
+1 (829) 249 69 68
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