1. Agente tiempo por estado - Wolkvox

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APIs Reports Manager

1. Agente tiempo por estado

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa de la gestión del agente al resumir individualmente la actividad del asesor indicando el total de las llamadas gestionadas (inbound/ outbound/ internal), el tiempo que ha usado en cada fase de la atención al cliente (tiempo de Ring, ACW y AHT), fecha y hora de Log In/Log Out, además la cantidad de hits y RPC.

Beneficio:
Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas y sus logros (hits y RPC)

Tipo de petición:

Método ‘GET’

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso del token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Aunque consumiendo la URL https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}} generará el reporte completo de todos los agentes, ahora puedes añadir “agent_id” para obtener el reporte de un agente en específico.
Para esto, usa la siguiente URL: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}

REQUEST

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Es el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_dni	Es el documento de identificación de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_name	Es el nombre que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
calls	Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)	String
inbound	Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente	String
outbound	Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente	String
internal	Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación	String
ready_time	Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar ready	String
inbound_time	Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada	String
outbound_time	Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de salida	String
acw_time	Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada	String
ring_time	Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida	String
login_time	Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente	String
aht	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente	String
occupancy	Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadas o documentación de llamadas	String
aux_time	Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares	String
hits	Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa.	String
rpc	Las llamadas procesadas con éxito durante la primera llamada realizada por el cliente. Es la Resolución en Primer Contacto	String
aht_outbund	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas salientes	String
aht_inbound	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas entrantes	String
login	Indica fecha y hora de inicio de sesión de los agentes	String
logout	Indica fecha y hora de cierre de sesión de los agentes	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "Information found for the current month",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_dni": "",
            "agent_name": "",
            "calls": "",
            "inbound": "",
            "outbound": "",
            "internal": "",
            "ready_time": "",
            "inbound_time": "",
            "outbound_time": "",
            "acw_time": "",
            "ring_time": "",
            "login_time": "",
            "aht": "",
            "occupancy": "",
            "aux_time": "",
            "hits": "",
            "rpc": "",
            "aht_outbund": "",
            "aht_inbound": "00:00:00",
            "login": "-",
            "logout": "-"
        }
    ]
}

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