1.3. Llamadas y minutos de IVR x Opc de menu - Wolkvox

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APIs Reports Manager

1.3. Llamadas y minutos de IVR x Opc de menu

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica por cantidad de llamadas y tiempo, cada opción de menú usada en cada routing point de su operación.

Beneficio:

Este reporte proporciona información valiosa para mejorar la eficacia y la satisfacción del usuario en las interacciones IVR, lo que a su vez puede tener un impacto positivo en la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas en un centro de contacto.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
rp_id	Este es el identificador único o ID del punto de enrutamiento (Routing Point) del IVR. Cada punto de enrutamiento en el IVR tiene un ID específico que lo distingue.	String
calls	Indica la cantidad de llamadas que han pasado por esa opción de menú en el routing point.	String
time	Indica la cantidad total de tiempo que se ha consumido en esa opción de menú del routing point.	String
cod_opc_menu	Muestra la opción que marcó el cliente en el IVR. Esta columna puede mostrar el valor “PULSE” el cual significa que el cliente no alcanzó a marcar una opción en su teclado.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}' \
--data ''

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_Server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox_token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload = ""
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox_token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "rp_id": " ",
            "calls": " ",
            "time": " ",
            "cod_opc_menu": " "
        }
    ]
}

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