6. Estados por hora - Wolkvox

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APIs Reports Manager

6. Estados por hora

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega por hora la gestión del tiempo y las llamadas de los asesores de forma grupal que hacen parte de la operación. Indica de manera individual por hora el total de las llamadas gestionadas (inbound/ outbound/ internal), el tiempo que ha usado en cada fase de la atención al cliente (tiempo de Ring, ACW y AHT), el tiempo logueado y la ocupación.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una medición por intervalos de una hora de la productividad grupal de los agentes teniendo en cuenta el tiempo dedicado al manejo de la llamada y el tiempo que ha permanecido en cada estado.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la URL {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso del token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

REQUEST

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
hour	Indica en formato de hora militar las actividades desarrolladas por el agente.	String
calls	Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal).	String
inbound	Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente.	String
outbound	Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente.	String
internal	Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación.	String
ready_time	Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado ready (preparado y listo para atender llamadas).	String
inbound_time	Indica el tiempo que el agente ha estado gestionando llamadas de entrada.	String
outbound_time	Indica el tiempo que el agente ha estado gestionando llamadas salientes.	String
acw_time	Tiempo empleado en actividades posteriores a la finalización de la interacción con el cliente.	String
ring_time	Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida.	String
login_time	Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en Wolkvox Agent.	String
aht	Tiempo Medio de Llamada (Average Handling Time), mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente.	String
occupancy	Tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadas y codificación de llamadas.	String
aux_time	Tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox_token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_6&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox_token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "24 records were found",
    "data": [
        {
            "hour": "",
            "calls": "",
            "inbound": "",
            "outbound": "",
            "internal": "",
            "ready_time": "",
            "inbound_time": "",
            "outbound_time": "",
            "acw_time": "",
            "ring_time": "",
            "login_time": "",
            "aht": "",
            "occupancy": "",
            "aux_time": ""
        }
    ]
}

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