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Sao Paulo
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Santiago de Chile
+56 (2) 240 533 89
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Descripción:
Este reporte entrega un resumen detallado de la gestión de llamadas y tiempo de los agentes. Permite consultar el tipo de llamada (entrada, salida e interna) indicando el total de llamadas; además discrimina el tiempo total que el asesor estuvo en estados como ready, ACW, Ring, login, AHT, ocupación y tiempos auxiliares cada 30 minutos.
Beneficio:
Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes por intervalos de 30 minutos teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas y el tiempo.
Cómo funciona:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
agent_name | Nombre del agente. | String |
agent_id | Es el número de extensión del agente. | String |
agent_dni | Numero de identificación del agente. | String |
date | Fecha de referencia. | String |
hour | Hora de referencia. | String |
calls | Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal). | String |
inbound | Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente. | String |
outbound | Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente. | String |
internal | Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación. | String |
ready_time |
Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado “ready” (preparado y listo para atender llamadas). |
String |
inbound_time | Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada. | String |
outbound_time | Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente. | String |
acw_time | Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada. | String |
ring_time | Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida. | String |
login_time | Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente. | String |
aht | Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada, mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente. | String |
occupancy | Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadadas o documentación de llamadas. | String |
aux_time | Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares. | String |
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}'
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'
OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
.build();
Request request = new Request.Builder()
.url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
.method("GET", null)
.addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox_token}}")
.build();
Response response = client.newCall(request).execute();
import requests
url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"
payload={}
headers = {
'wolkvox-token': '{{wolkvox_token}}'
}
response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)
print(response.text)
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"agent_name": "",
"agent_id": "",
"agent_dni": "",
"date": "",
"hour": "",
"calls": "",
"inbound": "",
"outbound": "",
"internal": "",
"ready_time": "",
"inbound_time": "",
"outbound_time": "",
"acw_time": "",
"ring_time": "",
"login_time": "",
"aht": "",
"occupancy": "",
"aux_time": ""
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
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Miami, FL +1 (470) 447-2610
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Medellín +57 (4) 322 98 80
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Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
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São Paulo +55 (12) 9811 155 83
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New York +1 (914) 373 71 36
REPÚBLICA DOMINICANA
Santo Domingo +1 (829) 249 69 68
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Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344
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