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1. ListenVox -

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APIs

1. ListenVox

URL:

https://wv{{server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Esta API permite analizar información (texto o audio) de Speech y Text Analytics. No es necesario que la información ingresada se haya generado mediante los aplicativos de wolkvox. Pero sí es requisito tener wolkvox Manager y Agent.

Beneficio:

Analiza interacciones de llamadas y chat mediante consumo externo sin ingresar a las aplicaciones de wolkvox.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método POST.
El wolkvox-token va en autorization como API KEY.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
Se valida que el agente ingresado exista.
Se valida que haya un archivo cargado.
El audio debe estar en formato WAV o MP3 en estéreo y no debe exceder los 30 minutos de grabación o 1800 segundos.
Si la transcripción supera los 6800 caracteres no se realizará el resumen.
Usa el parámetro ‘type_call’ para definir si la conversación fue una llamada saliente (outbound_ma) o entrante (inbound).
El parámetro ‘cod_act’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
El parámetro ‘type_call’ debe colocarse de manera obligatoria.
El parámetro ‘skill’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
El parámetro ‘id_campaña’ no es un parámetro obligatorio pero si se desea usar, la campaña debe estar previamente creada.
El parámetro ‘tel_number’ no es obligatorio.
El parámetro ‘id_customer’ no es obligatorio.
Para generar el reporte de Text Analytics (en caso de análisis de chat o texto) entre en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > Speech por demanda.
Para generar el reporte de Speech Analytics (en caso de análisis de voz o audio) entre en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > CDR Speech.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Número de extensión del agente.	String
data	Texto o archivo (en formato MP3 o WAV y en modo estéreo).	String
type_call	Indica si la llamada fue una llamada saliente (outbound_ma) o entrante (inbound).	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente.	String
type_talk	Informa si quien inició a conversación fue el agente (agent) o el cliente(cust). Este parámetro no es de carácter obligatorio.	String
skill	Es la identificación numérica del grupo de la skill.	String
id_campaña	Corresponde al número de identificación de la campaña.	String
tel_number	Indica el número telefónico.	String
id_customer	Corresponde al número de identificación del cliente.	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Código de respuesta.	String
error	Informa si hubo error o no.	String
id_call	Número de identificación de la llamada.	String
msg	Informa si fue consumida con éxito o no recibió ningún texto o archivo.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS => array('agent_id' => '{{agent_id}}','data'=> new CURLFILE('/path/to/file'),'type_call' => '{{type_call}}','cod_act' => '{{cod_act}}'),
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}' \
--form 'agent_id="{{agent_id}}"' \
--form 'data=@"/path/to/file"' \
--form 'type_call="{{type_call}}"' \
--form 'cod_act="{{cod_act}}"'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = new MultipartBody.Builder().setType(MultipartBody.FORM)
  .addFormDataPart("agent_id","{{agent_id}}")
  .addFormDataPart("data","/path/to/file",
    RequestBody.create(MediaType.parse("application/octet-stream"),
    new File("/path/to/file")))
  .addFormDataPart("type_call","{{type_call}}")
  .addFormDataPart("cod_act","{{cod_act}}")
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php")
  .method("POST", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php"

payload = {'agent_id': '{{agent_id}}',
'type_call': '{{type_call}}',
'cod_act': '{{cod_act}}'}
files=[
  ('data',('file',open('/path/to/file','rb'),'application/octet-stream'))
]
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("POST", url, headers=headers, data=payload, files=files)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": " ",
    "error": " ",
    "id": " ",
    "msg": " "
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Request

Response

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