¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

1. ListenVox

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APIs

1. ListenVox

URL:

https://wv{{server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php

Descripción:

Esta API permite analizar información (texto o audio) de Speech y Text Analytics. No es necesario que la información ingresada se haya generado mediante los aplicativos de wolkvox. Pero sí es requisito tener wolkvox Manager y Agent.

Beneficio:

Analiza interacciones de llamadas y chat mediante consumo externo sin ingresar a las aplicaciones de wolkvox.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método POST.
El wolkvox-token va en autorization como API KEY.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
Se valida que el agente ingresado exista.
Se valida que haya un archivo cargado.
El audio debe estar en formato WAV o MP3 en estéreo y no debe exceder los 30 minutos de grabación o 1800 segundos.
Si la transcripción supera los 6800 caracteres no se realizará el resumen.
Usa el parámetro ‘type_call’ para definir si la conversación fue una llamada saliente (outbound_ma) o entrante (inbound).
El parámetro ‘cod_act’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
El parámetro ‘type_call’ debe colocarse de manera obligatoria.
El parámetro ‘skill’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
El parámetro ‘id_campaña’ no es un parámetro obligatorio pero si se desea usar, la campaña debe estar previamente creada.
El parámetro ‘tel_number’ no es obligatorio.
El parámetro ‘id_customer’ no es obligatorio.
Para generar el reporte de Text Analytics (en caso de análisis de chat o texto) entre en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > Speech por demanda.
Para generar el reporte de Speech Analytics (en caso de análisis de voz o audio) entre en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > CDR Speech.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Número de extensión del agente.	String
data	Texto o archivo (en formato MP3 o WAV y en modo estéreo).	String
type_call	Indica si la llamada fue una llamada saliente (outbound_ma) o entrante (inbound).	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente.	String
type_talk	Informa si quien inició a conversación fue el agente (agent) o el cliente(cust). Este parámetro no es de carácter obligatorio.	String
skill	Es la identificación numérica del grupo de la skill.	String
id_campaña	Corresponde al número de identificación de la campaña.	String
tel_number	Indica el número telefónico.	String
id_customer	Corresponde al número de identificación del cliente.	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Código de respuesta.	String
error	Informa si hubo error o no.	String
id_call	Número de identificación de la llamada.	String
msg	Informa si fue consumida con éxito o no recibió ningún texto o archivo.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					<?php

$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS => array('agent_id' => '{{agent_id}}','data'=> new CURLFILE('{{URL_File}}'),'type_call' => '{{type_call}}','cod_act' => '{{cod_act}}'),
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location 'https://wv{{wolkvox_Server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}' \
--form 'agent_id="{{agent_id}}"' \
--form 'data=@"{{URL_file}}"' \
--form 'type_call="{{type_call}}"' \
--form 'cod_act="{{cod_act}}"'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = new MultipartBody.Builder().setType(MultipartBody.FORM)
  .addFormDataPart("agent_id","{{agent_id}}")
  .addFormDataPart("data","{{URL_File}}",
    RequestBody.create(MediaType.parse("application/octet-stream"),
    new File("{{URL_File}}")))
  .addFormDataPart("type_call","{{type_call}}")
  .addFormDataPart("cod_act","{{cod_act}}")
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_Server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php")
  .method("POST", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox_token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php"

payload = {'agent_id': '{{agent_id}}',
'type_call': '{{type_call}}',
'cod_act': '{{cod_act}}'}
files=[
  ('data',('1eeb47e7-3db3-4990-9c4a-11f7b1ec5de6',open('postman-cloud:///1eeb47e7-3db3-4990-9c4a-11f7b1ec5de6','rb'),'application/octet-stream'))
]
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox_token}}'
}

response = requests.request("POST", url, headers=headers, data=payload, files=files)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": " ",
    "error": " ",
    "id": " ",
    "msg": " "
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

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VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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TELEFONÍA IP

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