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APIs

1. ListenVox

URL:

https://wv{{server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php

Descripción:

Esta API permite analizar información (texto o audio) de Speech y Text Analytics. No es necesario que la información ingresada se haya generado mediante los aplicativos de wolkvox. Pero sí es requisito tener wolkvox Manager y Agent.

Beneficio:

Analiza interacciones de llamadas y chat mediante consumo externo sin ingresar a las aplicaciones de wolkvox.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método POST.
  • El wolkvox-token va en autorization como API KEY.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • Se valida que el agente ingresado exista.
  • Se valida que haya un archivo cargado.
  • El audio debe estar en formato WAV o MP3 en estéreo y no debe exceder los 30 minutos de grabación o 1800 segundos.
  • Si la transcripción supera los 6800 caracteres no se realizará el resumen.
  • Usa el parámetro ‘type_call’ para definir si la conversación fue una llamada saliente (outbound_ma) o entrante (inbound).
  • El parámetro ‘type_call’ debe colocarse de manera obligatoria.
  • El parámetro ‘skill’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
  • El parámetro ‘cod_act’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
  • El parámetro ‘id_campaña’ no es un parámetro obligatorio pero la campaña debe estar creada.
  • El parámetro ‘tel_number’ no es obligatorio.
  • El parámetro ‘id_customer’ no es obligatorio.
  • Para generar el reporte de Text Analytics (en caso de análisis de chat o texto) entra en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > Speech por demanda.
  • Para generar el reporte de Speech Analytics (en caso de análisis de voz o audio) entra en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > CDR Speech.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
agent_idNúmero de extensión del agente.String
dataTexto o archivo (en formato MP3 y en sistema estéreo).String
type_talkInforma si quien inició a conversación fue el agente (agent) o el cliente(cust). Este parámetro no es de carácter obligatorio.String
skillEs la identificación numérica del grupo de la skill.String
cod_actEs el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente.String
id_campañaCorresponde al número de identificación de la campaña.String
tel_numberIndica el número telefónico.String
id_customerCorresponde al número de identificación del cliente.String

NAMEDESCRIPTIONTYPE
codeCódigo de respuesta.String
errorInforma si hubo error o no.String
id_callNúmero de identificación de la llamada.String
msgInforma si fue consumida con éxito o no recibió ningún texto o archivo.String

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS => array('id_agent' => ' ','data' => ' '),
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": " ",
    "error": " ",
    "id": " ",
    "msg": " "
}
				
			

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