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APIs Reports Manager

1. Códigos de tipificación por agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar por agente el número de llamadas que han sido etiquetadas con el mismo código y la descripción del código.

Beneficio:

Es útil para identificar los códigos más usados por un agente en específico para hacer seguimiento a su desempeño y comprender mejor la operación al conocer los motivos más frecuentes de interacción con el cliente.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST
NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
cod_actCodigoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String

RESPONSE
NAMEDESCRIPTIONTYPE
countEste campo indica cantidades o conteosString
agent_nameNombre del agenteString
agent_dniNumero de identificación del agenteString
cod_actEs el ID del código de tipificación o codificación usado por el agenteString
description_cod_actIndica la descripción del código de tipificaciónString

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "channel": "",
            "date": "",
            "customer_name": "",
            "customer_email": "",
            "customer_phone": "",
            "customer_chars": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_chars": "",
            "time_on_agent": "",
            "chat_duration": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "comments": "test",
            "customer_id": "",
            "skill_id": "",
            "ASA": "",
            "last_participant_who_spoke": "",
            "extra_field": "",
            "comment": "",
            "user_id": "",
            "feeling": "",
            "agent_anwers ": ""
        }
    ]
}
				
			

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