1. Códigos de tipificación por agente - wolkvox

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APIs Reports Manager

1. Códigos de tipificación por agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar por agente el número de llamadas que han sido etiquetadas con el mismo código y la descripción del código.

Beneficio:

Es útil para identificar los códigos más usados por un agente en específico para hacer seguimiento a su desempeño y comprender mejor la operación al conocer los motivos más frecuentes de interacción con el cliente.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
cod_act	Codigo	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
count	Este campo indica cantidades o conteos	String
agent_name	Nombre del agente	String
agent_dni	Numero de identificación del agente	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente	String
description_cod_act	Indica la descripción del código de tipificación	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "channel": "",
            "date": "",
            "customer_name": "",
            "customer_email": "",
            "customer_phone": "",
            "customer_chars": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_chars": "",
            "time_on_agent": "",
            "chat_duration": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "comments": "test",
            "customer_id": "",
            "skill_id": "",
            "ASA": "",
            "last_participant_who_spoke": "",
            "extra_field": "",
            "comment": "",
            "user_id": "",
            "feeling": "",
            "agent_anwers ": ""
        }
    ]
}

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