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Analítica

Reportes en Tiempo Real e Históricos

Obtén indicadores de productividad históricos y en tiempo real y alcanza los más altos estándares de calidad en tu operación.

Informes sobre cada una de tus gestiones siempre disponibles

Consulta información en tiempo real sobre funcionalidades como Speech Analytics, Gamificación, Chats e Interacciones, Campañas, Flujos de enrutamiento, Skills y Agentes para mejorar la administración de procesos, cargas de trabajo y la eficiencia de tus estrategias. 

Conoce nuestras principales categorías de reportes

Speech Analytics

Puedes identificar palabras claves en una interacción, tanto por parte de los asesores como de tus clientes. Utilizamos gráficas estadísticas tipo ‘Nube de palabras’ para que identifiques cuáles son los términos más utilizados.

Gamificación

Permite consultar la gestión de cada agente de acuerdo con las metas que hayas establecido entre el grupo de asesores que hacen parte de tu operación. 

Chats e Interacciones

Con este conjunto de reportes puedes visualizar cada uno de los detalles de la cantidad de gestiones por agentes y por canal. 

Campañas

Tienes la posibilidad de consultar el número de registros, llamadas pendientes por marcar y las que están siendo marcadas en el momento, el total de cada tipo de resultados para los intentos de marcación (Answer, No answer, Busy, Congestion, Answer Machine, Abandon) y gráficas de porcentaje de penetración y de codificación. 

Flujos de enrutamiento

Puedes identificar la cantidad de interacciones por canal. 

Skills

Tienes acceso al nivel de servicio, porcentaje de abandono, porcentaje de respuesta, llamadas en cola e interacciones inbound y outbound.

Agentes

En este reporte puedes ver la cantidad de llamadas y si estas fueron outbound e inbound, el tiempo de logueo, tiempo por estado, porcentaje de ocupación y ejecutar acciones de monitoreo, coaching y conferencia. 

Reportes Históricos

En wolkvox contamos con más de 70 reportes históricos con los que puedes operar un Contact Center de talla mundial al consultar detalles sobre las funcionalidades principales de la plataforma filtrando por fecha y/o producto siempre que lo necesites.

Ventajas de contar con reportes en tiempo real e históricos

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