URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer el consolidado del uso de la funcionalidad de Espera Inteligente al indicar el skill en el que fue usado, llamadas gestionadas, clientes que aceptaron o declinaron el servicio, llamadas efectivas y no efectivas, además del impacto de la funcionalidad en el nivel de servicio.

Beneficio:

La espera inteligente es una funcionalidad que permite poner en espera a los clientes dependiendo de la disponibilidad o nivel de servicio de sus agentes. La funcionalidad de espera inteligente se activa automáticamente cuando el nivel de servicio objetivo está en riesgo. Este reporte le permite hacer seguimiento a esta herramienta que asegura el nivel de servicio.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
skill_id	Corresponde al numero de identificación del skill.	String
treatment	Cantidad de llamadas que ingresaron al sistema de espera inteligente.	String
customer_say_no	Hace referencia a la cantidad de usuarios que no eligieron ser contactados después.	String
customer_say_yes	Hace referencia a la cantidad de usuarios que eligieron ser contactados después.	String
recall_fail	Indica la cantidad de llamadas de regreso de la espera inteligente que no fueron exitosas.	String
recall_ok	Indica la cantidad de llamadas de regreso de la espera inteligente que fueron exitosas.	String
service_level_up	Indica el porcentaje con el que la espera inteligente incrementó el nivel de servicio en ese skill.	String