ARGENTINA
Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
BRASIL
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
URL:
Descripción:
Este reporte permite conocer el consolidado del uso de la funcionalidad de Espera Inteligente al indicar el skill en el que fue usado, llamadas gestionadas, clientes que aceptaron o declinaron el servicio, llamadas efectivas y no efectivas, además del impacto de la funcionalidad en el nivel de servicio.
Beneficio:
La espera inteligente es una funcionalidad que permite poner en espera a los clientes dependiendo de la disponibilidad o nivel de servicio de sus agentes. La funcionalidad de espera inteligente se activa automáticamente cuando el nivel de servicio objetivo está en riesgo. Este reporte le permite hacer seguimiento a esta herramienta que asegura el nivel de servicio.
Cómo funciona:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido. | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss). | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss). | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
skill_id | Corresponde al numero de identificación del skill. | String |
treatment | Cantidad de llamadas que ingresaron al sistema de espera inteligente. | String |
customer_say_no | Hace referencia a la cantidad de usuarios que no eligieron ser contactados después. | String |
customer_say_yes | Hace referencia a la cantidad de usuarios que eligieron ser contactados después. | String |
recall_fail | Indica la cantidad de llamadas de regreso de la espera inteligente que no fueron exitosas. | String |
recall_ok | Indica la cantidad de llamadas de regreso de la espera inteligente que fueron exitosas. | String |
service_level_up | Indica el porcentaje con el que la espera inteligente incrementó el nivel de servicio en ese skill. | String |
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"skill_id": "",
"treatment": "",
"customer_say_no": "",
"customer_say_yes": "",
"recall_fail": "",
"recall_ok": "",
"service_level_up": ""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
COLOMBIA
Medellín +57 (4) 322 98 80
Bogotá +57 (1) 381 90 40
Cali +57 (2) 891 28 46
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Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
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Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
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Brasilia +55 (61) 9836 4127
São Paulo +55 (12) 9811 155 83
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GUATEMALA
Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344
PERÚ
Lima +51 (1) 644 91 39
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