URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=skills_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar la cantidad de evaluaciones por skill que los usuarios han gestionado, brinda un promedio general y una evaluación detallada por cada una de las 10 posibles preguntas personalizables que tiene la encuesta inteligente.

Beneficio:

Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de un skill específico, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	API requerida.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
operation	Indica el nombre de la operación.	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
type_call	Determina el tipo de interacción. Esta columna puede arrojar los siguientes valores: chat-configurationbox (chat interno), chat-email, chat-facebook (interacción proveniente de un chat de messenger), chat-instagram (chat de Instagram), chat-transferSkill (chat transferido desde otra skill), chat-web, chat-whatsapp, chat-telegram, chat-line (chat proveniente del servicio de mensajería Line), inbound (llamada entrante), internalcall_que (llamada interna proveniente de una cola), omni-email (interacción de correo electrónico), omni-facebook_page (interacción en una publicación en página de Facebook), omni-instagram (interacción en una publicación en página de Instagram), omni-twitter (interacción en una publicación de Twitter) y out_pre (llamada de salida en campaña predictiva).	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
skill_id	Es la identificación numérica del skill o grupo de agentes.	String
wait_time	Indica en segundos el tiempo de espera.	String
calls_ans_10	Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos.	String
calls_ans_20	Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos.	String
calls_ans_30	Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos.	String
calls_ans_40	Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 40 segundos.	String
calls_ans_50	Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 50 segundos.	String
skill_result	Indica si hubo o no respuesta en el IVR. Arroja “ANSWER” para sí y “ABANDON” para no.	String
ani	Es el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Atomatic Number Identification).	String
dnis	Identifica el numero de teléfono marcado por el cliente.	String