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APIs Reports Manager

5. Detalle previo de llamada (por llamada)

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer el detalle de las campañas Preview teniendo en cuenta los detalles de la llamada (tipo, ID, duración, resultado, quien termina la interacción y agente que gestiona), del cliente (nombre completo, teléfono), campaña (ID, fecha) y comentarios de la llamada o el cliente.

Beneficio:

Permite conocer el desempeño de las campañas preview de forma detallada llamada por llamada.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido. String
campaign_id Identificación numérica de la campaña. Puede recibir el valor “all” para indicar que deseas obtener el reporte de todas las campañas. String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss). String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss). String

RESPONSE

NAME DESCRIPTION TYPE
type_of_row Indica el tipo de marcación. Esta columna puede arrojar el valor preview (llamada en campaña preview) o call (llamada manual). String
campaign_id Corresponde al número de identificación de la campaña. String
customer_name Nombre del cliente. String
customer_last_name Apellido del cliente. String
result Indica el resultado de la marcación. Sus valores podrían ser, contesta titular (rpc) o clean. String
last_code_act Indica la codificacion de la última llamada al cliente String
comments_customer_reg Son los comentarios del cliente que se registran en las llamadas preview String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
agent_id Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
telephone Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada String
hang_up Indica quien terminó la interacción String
type_interaction Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia). String
call_result Es es el resultado de la llamada. Puede mostrar el valor answer para indicar que la llamada fue contestada. String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
time Indica la duración de la llamada String
cod_act Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente String
comments Son los comentarios del agente sobre las llamadas preview String

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;


				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "type_of_row": "",
            "campaign_id": "",
            "customer_name": "",
            "customer_last_name": "",
            "result": "",
            "last_code_act": "",
            "comments_customer_reg": "",
            "customer_id": "",
            "agent_id": "",
            "conn_id": "",
            "telephone": "",
            "hang_up": "",
            "type_interaction": "",
            "call_result": "",
            "date": "",
            "time": "",
            "cod_act": "",
            "comments": ""
        }
    ]
}

				
			

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