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A los incidentes reportados se les asignará un nivel de prioridad así:

Los casos se deben registrar y ponderar para determinar el nivel de prioridad que se asignará por la Mesa de Servicios. Este grado de prioridad será informado al cliente en el curso de la creación del caso, de manera que en base a la matriz se pueda avalar el nivel que se le otorgará.

TIPO DE INCIDENTE Tiempo máx. de solución (Horas) Tiempo de escalamiento
Urgente 2 1
Alta 4 2
Medio 24 12
Baja 48 24
Escalado Nivel 3
(Ing, Software, infraestructura, proveedor)
120 60
Cliente Escalado cliente Escalado cliente

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Niveles de atención y escalamiento de casos

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Instructivo para darle prioridad al Agentbox en la red de internet

Con el fin de mejorar la calidad de la llamada del Agentbox compartimos con nuestros clientes un instructivo que contiene un paso a paso para habilitar Qos en Windows 10 Pro, además de un archivo ejecutable que realiza el proceso de manera autimática. Dicho proceso busca mejorar, que entre todos los datos que salen en internet, se le de prioridad a los de voz y evitar asi problemas de entre corte.

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