4. Llamadas y nivel de servicio por hora - Wolkvox

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APIs Reports Manager

4. Llamadas y nivel de servicio por hora

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_4&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Teniendo en cuenta el total de llamadas inbound, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido, este reporte permite hacer seguimiento hora por hora al nivel de servicio de la operación y al consolidado de las llamadas de entrada.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio hora por hora es clave para las operaciones porque permite identificar aquellos momentos específicos del día que la operación no está cumpliendo con el objetivo de servicio. Este reporte posibilita hacer seguimiento por día de manera particular.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all para obtener la data de todos los skills en la operación. O puedes digitar skill_id=número_de_skill para obtener la data de un skill en específico.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
skill_id	Identificación numerica de la skill.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
skill_id	Se refiere a la identificación numerica de la skill.	String
hour	Indica la hora.	String
inbound_calls	Es el total de llamadas que ingresan a la operación.	String
answer_calls	Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente.	String
abandon_calls	Es el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor.	String
service_level_10seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos.	String
service_level_20seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos.	String
service_level_30seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos.	String
asa	Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer).	String
abandon	Indica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor.	String
aht	El tiempo promedio de atención al cliente por parte del asesor (Average Handle Time).	String
ata	Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment).	String

Posibles códigos de respuesta

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_id": "",
            "hour": "",
            "inbound_calls": "",
            "answer_calls": "",
            "abandon_calls": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "asa": "",
            "abandon": "",
            "aht": "",
            "ata": ""
        }

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