URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite consultar el detalle de las interacciones, especificando la información del mensaje (remitente, quien gestiona la atención, mensaje y respuesta), el skill, la fecha (creación y cierre), el agente, evaluación y comentarios.

Beneficio:

Identifique la trazabilidad de la atención de interacciones por medio de la información detallada y evalúe si la manera de gestionar la conversación está alineada con los atributos de calidad de la operación.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
channel	Indica el canal de contacto entre el cliente y el agente. Esta columna puede arrojar alguno de los siguientes valores, Email, facebook_page, instagram, y twitter.	String
agent_name	Nombre del agente	String
skill_id	Es la identificación numérica del grupo de la skill	String
case_id	Corresponde al número de identificación del caso	String
subject	Indica el asunto del email para el caso de una interacción de tipo email o el nombre de quien escribió en el muro de Facebook, Instagram o Twitter.	String
from	Indica el remitente del mensaje, para el caso de email si es un correo electrónico o el número de ID y su nombre si es un perfil de Facebook, Instagram o Twitter.	String
to	Indica el destinatario del mensaje, para el caso de email si es un correo electrónico o el número de ID y su nombre si es un perfil de Facebook, Instagram o Twitter.	String
body	Hace referencia al cuerpo del mensaje	String
answer	Hace referencia a la respuesta que recibe el remitente sobre su mensaje	String
date_creation	Indica la fecha y hora de creación del mensaje	String
close_date	Indica la fecha de cierre de la interacción	String
evaluation_survey	Indica la evaluación que obtuvo la interacción en caso de haber respondido la encuesta	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente	String
cod_description	Descripción del código de tipificación	String
comments	Texto tipo comentario de la interacción	String
attachments	Archivos adjuntos	String
status	Indica el estado de la interacción. Puede arrojar los valores, open (interacción abierta), close (interacción cerrada) y archived (interacción archivada).	String