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8. Estados de agente - hora a hora

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APIs Reports Manager

8. Estados de agente – hora a hora

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega un resumen detallado de la gestión de llamadas y tiempo de los agentes. Permite consultar el tipo de llamada (entrada, salida e interna) indicando el total de llamadas; además discrimina el tiempo total que el asesor estuvo en estados como ready, ACW, Ring, login, AHT, ocupación y tiempos auxiliares por hora.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes por hora teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas y el tiempo.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_name	Nombre del agente	String
agent_dni	Numero de identificación de agente	String
agent_id	Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
date	Fecha en curso de la información entregada	String
hour	Indica en formato de hora militar las actividades desarrolladas por el agente	String
calls	Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)	String
inbound	Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente	String
outbound	Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente	String
internal	Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación	String
ready_time	Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar ready	String
inbound_time	Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada	String
outbound_time	Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente	String
acw_time	Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada	String
ring_time	Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida	String
login_time	Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente	String
aht	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente	String
occupancy	Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadadas o documentación de llamadas.	String
aux_time	Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_8&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "agent_id": "",
            "date": "",
            "hour": "",
            "calls": "",
            "inbound": "",
            "outbound": "",
            "internal": "",
            "ready_time": "",
            "inbound_time": "",
            "outbound_time": "",
            "acw_time": "",
            "ring_time": "",
            "login_time": "",
            "aht": "",
            "occupancy": "",
            "aux_time": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

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