Colgar, Tipificar y Ready - Wolkvox

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APIs Agent

Colgar, Tipificar y Ready

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?agent_id={{agent_id}}&api=hang_type_ready&cod_act={{cod_act_1}}&cod_act_2={{cod_act_2}}&comments={{comments}}

Descripción:

Esta API permite colgar y tipificar la llamada, además de establecer el estado del agente en “Ready”. Permitiendo así unificar estas acciones y obtener grandes beneficios.

Beneficio:

Al usar esta API obtienes optimización en la tipificación de las llamadas, eficiencia en la codificación y automatización del estado del agente.

¿Cómo funciona?

El consumo de esta API se realiza mediante el método POST.
Para que el consumo de la API sea exitoso, la llamada debe estar activa.
Reemplaza {{wolkvox_server}} en la URL por la nomenclatura de su operación en el servidor.
Debes reemplazar {{agent_id}} por el número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox.
Debes reemplazar {{cod_act_1}} por el código de tipificación que deseas usar. Este debe estar creado en el grupo de códigos de actividad 1.
Debes reemplazar {{cod_act_2}} por el código de tipificación que deseas usar. Este debe estar creado en el grupo de códigos de actividad 2.
En caso de que no desees usar un código de tipificación del segundo grupo de códigos de actividad puedes usar la URL: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?agent_id={{agent_id}}&api=hang_type_ready&cod_act={{cod_act_1}}&comments={{comments}}
Debes reemplazar {{comments}} por el comentario adicional a la tipificación de la llamada.
Debes usar “wolkvox-token: {{token}}” en el HEADER y reemplazar {{token}} por el token de autorización generado en su operación de wolkvox.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
Nota: Esta API es compatible con wolkvox Agent de escritorio y versión web.

REQUEST
NAME	DESCRIPTION	TYPE
token	Código de token generado en el aplicativo wolkvox Manager.	INT
wolkvox_server	Nomenclatura del servidor en el que se encuentra su operación. Este código es proporcionado por personal de soporte.	INT
agent_id	Número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox.	INT
cod_act_1	Código de actividad a usar para la tipificación de la llamada. Perteneciente al grupo de códigos de actividad 1.	INT
cod_act_2	Código de actividad a usar para la tipificación de la llamada. Perteneciente al grupo de códigos de actividad 2. Si no se necesita usar o si no tiene activa la opción de segundo código de actividad en su operación, puedes omitir este campo o también puedes usar la URL que se encuentra en la sección ¿Cómo funciona?	INT
comments	Comentarios adicionales a la tipificación de la llamada.	INT

RESPONSE
NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Indica el código de estado de la respuesta.	String
error	Proporciona información detallada sobre cualquier error que pueda haber durante la ejecución de la API. El valor “null” indica que no se produjeron errores y que la ejecución de la API fue exitosa.	String
msg	Es un mensaje informativo que describe la respuesta.	String
data	Contiene el dato o conjunto de datos obtenidos al consumir la API. Es decir, almacena la información específica relacionada con la operación realizada mediante la API.	JSON Object

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?agent_id={{agent_id}}&api=hang_type_ready&cod_act={{cod_act_1}}&cod_act_2={{cod_act_2}}&comments={{comments}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --request POST 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?agent_id={{agent_id}}&api=hang_type_ready&cod_act={{cod_act_1}}&cod_act_2={{cod_act_2}}&comments={{comments}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "Type has been successful"
}

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