ARGENTINA
Buenos Aires
+54 (11) 5217 5933
+54 (11) 5217 5933
BRASIL
Sao Paulo
+55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile
+56 (2) 240 533 89
+56 (2) 240 533 89
Ejemplos de código:
En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.
Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.
Cómo Usar los Ejemplos de Código:
Descripción:
Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la interacción, especificando los datos de llamada como ID, tipo, duración, tipificación, teléfono y fecha exacta (día de la semana, mes, hora); además indica el agente que atendió la interacción, los indicadores de desempeño, los servicios asociados a la operación como grabación de pantalla y el costo total de la llamada.
Beneficio:
Este reporte permite hacer seguimiento a los detalles de la llamada y a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.
Cómo funciona:
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | API requerida. | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss). | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss). | String |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada. | String |
| type_call | Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal). | String |
| talk_time | Indica la duración expresada en unidad de tiempo de segundos. | String |
| agent_id | Número de extensión del agente. | String |
| agent_name | Nombre del agente. | String |
| agent_dni | Se refiere al documento de identidad de cada uno de los usuarios de wolkvox Agent. | String |
| skill_id | Es la identificación numérica de la skill. | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día -hora. | String |
| hour | Indica en formato de hora militar. | String |
| day_of_week | Indica el día de la semana. | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción. | String |
| description_cod_act | Indica la descripción del código de tipificación. | String |
| cod_act_2 | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción. | String |
| description_cod_act_2 | Indica la descripción del código de tipificación. | String |
| hit | Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa. | String |
| telephone_destination | Indica el destino número telefónico al que se realizó la llamada. | String |
| telephone_costs | Indica el costo por el uso de la telefonía. | String |
| telephone | Indica el número telefónico al que se realizó la llamada. | String |
| hang_up | Muestra quién colgó la llamada, si fue el agente (agent) o el cliente (customer). | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente. | String |
| month | Indica en número el mes de la interacción. | String |
| screen_recording | Indica si la interacción usó la funcionalidad de grabación de pantalla (yes) o no (no). | String |
| operation | Indica el nombre de la operación. | String |
| ring | Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida. | String |
| abandon | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor. | String |
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"conn_id": "",
"type_call": "",
"talk_time": "",
"agent_id": "",
"agent_name": "",
"agent_dni": "",
"skill_id": "",
"date": "",
"hour": "",
"day_of_week": "",
"cod_act": "",
"description_cod_act": "",
"cod_act_2": "",
"description_cod_act_2": "",
"hit": "no",
"telephone_destination": "",
"telephone_costs": "",
"telephone": "",
"hang_up": "",
"customer_id": "",
"month": "",
"screen_recording": "",
"operation": "microdllo",
"ring": "--",
"abandon": "--"
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo
+55 (11) 521 75 933
Madrid
+34 (910) 601 691
Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de México
+52 (55) 8526 36 34
Santo Domingo
+1 (829) 249 69 68
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
Copyright © 2022 MICROSYSLABS S.A.S.
Todos los derechos reservados.
Cra 30 # 4A – 45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales
Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales