3. Reporte de CDR de llamadas - Wolkvox

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3. Reporte de CDR de llamadas

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la interacción, especificando los datos de llamada como ID, tipo, duración, tipificación, teléfono y fecha exacta (día de la semana, mes, hora); además indica el agente que atendió la interacción, los indicadores de desempeño, los servicios asociados a la operación como grabación de pantalla y el costo total de la llamada.

Beneficio:

Este reporte permite hacer seguimiento a los detalles de la llamada y a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	API requerida.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
type_call	Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal).	String
talk_time	Indica la duración expresada en unidad de tiempo de segundos.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
agent_dni	Se refiere al documento de identidad de cada uno de los usuarios de wolkvox Agent.	String
skill_id	Es la identificación numérica de la skill.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día -hora.	String
hour	Indica en formato de hora militar.	String
day_of_week	Indica el día de la semana.	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción.	String
description_cod_act	Indica la descripción del código de tipificación.	String
cod_act_2	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción.	String
description_cod_act_2	Indica la descripción del código de tipificación.	String
hit	Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa.	String
telephone_destination	Indica el destino número telefónico al que se realizó la llamada.	String
telephone_costs	Indica el costo por el uso de la telefonía.	String
telephone	Indica el número telefónico al que se realizó la llamada.	String
hang_up	Muestra quién colgó la llamada, si fue el agente (agent) o el cliente (customer).	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
month	Indica en número el mes de la interacción.	String
screen_recording	Indica si la interacción usó la funcionalidad de grabación de pantalla (yes) o no (no).	String
operation	Indica el nombre de la operación.	String
ring	Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida.	String
abandon	Es el resultado de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();
 
curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));
 
$response = curl_exec($curl);
 
curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests
 
url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"
 
payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}
 
response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)
 
print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "type_call": "",
            "talk_time": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "skill_id": "",
            "date": "",
            "hour": "",
            "day_of_week": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "cod_act_2": "",
            "description_cod_act_2": "",
            "hit": "no",
            "telephone_destination": "",
            "telephone_costs": "",
            "telephone": "",
            "hang_up": "",
            "customer_id": "",
            "month": "",
            "screen_recording": "",
            "operation": "microdllo",
            "ring": "--",
            "abandon": "--"
        }
    ]
}

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