ARGENTINA
Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
BRASIL
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
URL:
Descripción:
Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la interacción, especificando los datos de llamada como ID, tipo, duración, tipificación, teléfono y fecha exacta (día de la semana, mes, hora); además indica el agente que atendió la interacción, los indicadores de desempeño, los servicios asociados a la operación como grabación de pantalla y el costo total de la llamada.
Beneficio:
Este reporte permite hacer seguimiento a los detalles de la llamada y a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.
Cómo funciona:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | API requerida | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
conn_id | String | |
type_call | Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal) | String |
talk_time | Indica la duración expresada en unidad de tiempo de segundos | String |
agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
agent_name | Nombre del agente | String |
agent_dni | Se refiere al documento de identidad de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
skill_id | Es la identificación numérica de la skill | String |
date | Indica la fecha con formato año-mes -día -hora | String |
hour | Indica en formato de hora militar | String |
day_of_week | Indica el día de la semana | String |
cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
description_cod_act | Indica la descripción del código de tipificación | String |
cod_act_2 | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica | String |
description_cod_act_2 | Indica la descripción del código de tipificación | String |
hit | Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa. | String |
telephone_destination | Indica el destino número telefónico al que se realizó la llamada | String |
telephone_costs | Indica el costo por el uso de la telefonía | String |
telephone | Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada | String |
hang_up | Indica quien finalizó la interacción | String |
customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
month | Indica en número el mes de la interacción | String |
screen_recording | Indica si la interacción usó la funcionalidad de grabación de pantalla | String |
operation | Indica el nombre de la operación | String |
ring | Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida | String |
abandon | Es el resultado de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'wolkvox-token: {{token}}'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}'
--header 'wolkvox-token: {{token}}'
OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
.build();
Request request = new Request.Builder()
.url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
.method("GET", null)
.addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
.build();
Response response = client.newCall(request).execute();
import requests
url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=cdr_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"
payload={}
headers = {
'wolkvox-token': '{{token}}'
}
response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)
print(response.text)
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"conn_id": "",
"type_call": "",
"talk_time": "",
"agent_id": "",
"agent_name": "",
"agent_dni": "",
"skill_id": "",
"date": "",
"hour": "",
"day_of_week": "",
"cod_act": "",
"description_cod_act": "",
"cod_act_2": "",
"description_cod_act_2": "",
"hit": "no",
"telephone_destination": "",
"telephone_costs": "",
"telephone": "",
"hang_up": "",
"customer_id": "",
"month": "",
"screen_recording": "",
"operation": "microdllo",
"ring": "--",
"abandon": "--"
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
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Medellín +57 (4) 322 98 80
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Madrid +34 (910) 601 691
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Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
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Brasilia +55 (61) 9836 4127
São Paulo +55 (12) 9811 155 83
ESTADOS UNIDOS
New York +1 (914) 373 71 36
REPÚBLICA DOMINICANA
Santo Domingo +1 (829) 249 69 68
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Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344
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Lima +51 (1) 644 91 39
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