URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_2&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar por skill el número de llamadas que han sido etiquetadas con el mismo código y la descripción del código.

Beneficio:

Permite conocer en detalle la operación por skill al validar cuáles motivos de consulta son más frecuentes en la comunicación con clientes.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
• El parámetro {{cod_act}} puede recibir el valor “cod_act1” para ver la data relacionada con el grupo de códigos de actividad #1 o “cod_act2” para el grupo de códigos de actividad #2.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
cod_act	Código.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
count	Número de llamadas que se tipificaron con el código señalado.	String
skill_id	Se refiere a la identificación numérica del skill.	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
description_cod_act	Indica la descripción del código de tipificación. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String