1. Detalle de llamadas - Wolkvox

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APIs Reports Manager

1. Detalle de llamadas

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la llamada, tipificando por código de actividad y descripción; identificando la campaña, la llamada, el cliente, el agente y quien termina la interacción; e indicando la fecha, destino, teléfono, duración y costo de la comunicación.

Beneficio:

Este reporte permite hacer seguimiento a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.

Cómo funciona:

- El consumo de esta API se realiza por método GET.

- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {wolkvox_token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.

- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.

- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_name	Nombre del agente.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-hora.	String
destiny	Indica el destino de la llamada.	String
telephone	Indica el número telefónico al que se realizó la llamada.	String
cost	Es el precio del uso del producto.	String
time_seg	Indica tiempo en unidades de segundos.	String
time_min	Indica tiempo en unidades de minuto.	String
cod_act	Hace referencia a la codificación de la llamada. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
cod_act_2	Hace referencia a la tipificación de la llamada 2. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
description_cod_act	Descripción de codificación de la llamada. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
description_cod_act_2	Descripción de triplicación de la llamada 2. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
type_interaction	Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia).	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
hang_up	Indica quién terminó la interacción.	String
campaign_id	Corresponde al número de identificación de la campaña.	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
skill_id	Se refiere a la identificación numérica de la skill.	String
skill_name	Nombre de la skill.	String
agent_id	Se refiere a la identificación numérica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agent.	String
comment	Comentario añadido por el agente.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox_token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox_token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_name": " ",
            "date": " ",
            "destiny": " ",
            "telephone": " ",
            "cost": " ",
            "time_seg": " ",
            "time_min": " ",
            "cod_act": " ",
            "description_cod_act": " ",
            "cod_act_2": " ",
            "description_cod_act_2": " ",
            "type_interaction": " ",
            "customer_id": " ",
            "hang_up": " ",
            "campaign_id": " ",
            "conn_id": " ",
            "skill_id": " ",
            "skill_name": " ",
            "agent_id": " ",
            "comment": " "
        }
    ]
}

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