ARGENTINA
Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
BRASIL
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
URL:
Descripción:
Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la llamada, tipificando por código de actividad y descripción; identificando la campaña, la llamada, el cliente, el agente y quien termina la interacción; e indicando la fecha, destino, teléfono, duración y costo de la comunicación.
Beneficio:
Este reporte permite hacer seguimiento a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.
Cómo funciona:
REQUEST
REQUEST |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido. | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss). | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss). | String |
RESPONSE
RESPONSE |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
agent_name | Nombre del agente. | String |
date | Indica la fecha con formato año-mes -día-hora. | String |
destiny | Indica el destino de la llamada. | String |
telephone | Indica el número telefónico al que se realizó la llamada. | String |
cost | Es el precio del uso del producto. | String |
time_seg | Indica tiempo en unidades de segundos. | String |
time_min | Indica tiempo en unidades de minuto. | String |
cod_act | Hace referencia a la codificación de la llamada. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
cod_act_2 | Hace referencia a la tipificación de la llamada 2. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
description_cod_act | Descripción de codificación de la llamada. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
description_cod_act_2 | Descripción de triplicación de la llamada 2. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
type_interaction | Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia). | String |
customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente. | String |
hang_up | Indica quién terminó la interacción. | String |
campaign_id | Corresponde al número de identificación de la campaña. | String |
conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada. | String |
skill_id | Se refiere a la identificación numérica de la skill. | String |
skill_name | Nombre de la skill. | String |
agent_id | Se refiere a la identificación numérica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agent. | String |
comment | Comentario añadido por el agente. | String |
URL:
Descripción:
Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la llamada, tipificando por código de actividad y descripción; identificando la campaña, la llamada, el cliente, el agente y quien termina la interacción; e indicando la fecha, destino, teléfono, duración y costo de la comunicación.
Beneficio:
Este reporte permite hacer seguimiento a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.
Cómo funciona:
REQUEST |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido. | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss). | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss). | String |
RESPONSE |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
agent_name | Nombre del agente. | String |
date | Indica la fecha con formato año-mes -día-hora. | String |
destiny | Indica el destino de la llamada. | String |
telephone | Indica el número telefónico al que se realizó la llamada. | String |
cost | Es el precio del uso del producto. | String |
time_seg | Indica tiempo en unidades de segundos. | String |
time_min | Indica tiempo en unidades de minuto. | String |
cod_act | Hace referencia a la codificación de la llamada. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
cod_act_2 | Hace referencia a la tipificación de la llamada 2. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
description_cod_act | Descripción de codificación de la llamada. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
description_cod_act_2 | Descripción de triplicación de la llamada 2. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. | String |
type_interaction | Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia). | String |
customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente. | String |
hang_up | Indica quién terminó la interacción. | String |
campaign_id | Corresponde al número de identificación de la campaña. | String |
conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada. | String |
skill_id | Se refiere a la identificación numérica de la skill. | String |
skill_name | Nombre de la skill. | String |
agent_id | Se refiere a la identificación numérica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agent. | String |
comment | Comentario añadido por el agente. | String |