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APIs Reports Manager

1. Detalle de llamadas

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa de los detalles de la llamada, tipificando por código de actividad y descripción; identificando la campaña, la llamada, el cliente, el agente y quien termina la interacción; e indicando la fecha, destino, teléfono, duración y costo de la comunicación.

Beneficio:

Este reporte permite hacer seguimiento a la contabilidad al indicar el valor del consumo de servicios de voz.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST
NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String

RESPONSE
NAMEDESCRIPTIONTYPE
agent_nameNombre del agenteString
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-horaString
destinyIndica el destino de la llamadaString
telephoneIndica el número teléfonico al que se realizó la llamadaString
costEs el precio del uso del producto             String
time_segIndica tiempo en unidades de segundos              String
time_minIndica tiempo en unidades de minuto   String
cod_actHace referencia a la tipificación de la llamada   String
cod_act_2Hace referencia a la tipificación de la llamada 2String
description_cod_actDescripcion de tipicación de la llamadaString
description_cod_act_2Descripcion de tipicación de la llamada 2String
type_interactionIndica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internalString
customer_idCorresponde al número de identificación del clienteString
hang_upIndica quien terminó la interacciónString
campaign_idCorresponde al número de identificación de la campañaString
conn_idCorresponde al número de identificación de la llamadaString
skill_idSe refiere a la identificación numérica de la skillString
skill_nameNombre de la skillString
agent_idSe refiere a la identificación numérica de cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
commentComentarioString

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;


				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "channel": "",
            "date": "",
            "customer_name": "",
            "customer_email": "",
            "customer_phone": "",
            "customer_chars": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_chars": "",
            "time_on_agent": "",
            "chat_duration": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "comments": "test",
            "customer_id": "",
            "skill_id": "",
            "ASA": "",
            "last_participant_who_spoke": "",
            "extra_field": "",
            "comment": "",
            "user_id": "",
            "feeling": "",
            "agent_anwers ": ""
        }
    ]
}
				
			

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