3. Detalle código de tipificación - Wolkvox

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APIs Reports Manager

3. Detalle código de tipificación

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de manera detallada la data de la interacción teniendo en cuenta los códigos de tipificación (parametrizables a cada operación), el skill, la información de agente (nombre, ID Agente y ID), los datos individuales de llamada (fecha, tipo de llamada, teléfono, destino, duración), además relaciona el ID Customer y ID Campaign.

Beneficio:

Permite hacer seguimiento a la interacción aportando datos de tipificación, llamada y agente, además al incluir ID Campaign y ID Customer permite cruzar con información de otros reportes para una visión más amplia.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
El parámetro {{cod_act}} puede recibir el valor “cod_act1” para ver la data relacionada con el grupo de códigos de actividad #1 o “cod_act2” para el grupo de códigos de actividad #2.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
agent_dni	Numero de identificación del agente.	String
skill_id	Corresponde al número de identificación de la skill.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
description_cod_act	Indica la descripción del código de tipificación. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
cod_act_2	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
description_cod_act_2	Indica la descripción del código de tipificación. Puede mostrar el valor “TIMEOUTACW” si el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada.	String
comments	Comentarios dejados por el agente al tipificar la interacción.	String
type_interaction	Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia).	String
telephone	Indica el número telefónico al que se realizó la llamada.	String
destiny	Indica el destino de la llamada.	String
time	Indica el tiempo total transcurrido.	String
hang_up	Indica quien terminó la interacción.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
campaign_id	Corresponde al número de identificación de la campaña.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox_token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox_token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox_token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "skill_id": "",
            "date": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "cod_act_2": "",
            "description_cod_act_2": "",
            "comments": "",
            "type_interaction": "",
            "telephone": "",
            "destiny": "",
            "time": "",
            "hang_up": "",
            "customer_id": "",
            "campaign_id": ""
        }
    ]
}

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