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APIs Billing

3. Detalle código de tipificación

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de manera detallada la data de la interacción teniendo en cuenta los códigos de tipificación (parametrizables a cada operación), el skill, la información de agente (nombre, ID Agente y ID), los datos individuales de llamada (fecha, tipo de llamada, teléfono, destino, duración), además relaciona el ID Customer y ID Campaign.

Beneficio:

Permite hacer seguimiento a la interacción aportando datos de tipificación, llamada y agente, además al incluir ID Campaign y ID Customer permite cruzar con información de otros reportes para una visión más amplia.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String

NAMEDESCRIPTIONTYPE
conn_idCorresponde al número de identificación de la llamadaString
agent_idSe refiere a la identificación numérica del agenteString
agent_nameNombre del agenteString
agent_dniNumero de identificación del agenteString
skill_idCorresponde al número de identificación de la skillString
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-HoraString
cod_actEs el ID del código de tipificación o codificación usado por el agenteString
description_cod_actIndica la descripción del código de tipificaciónString
cod_act_2Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agenteString
description_cod_act_2Indica la descripción del código de tipificaciónString
commentsEn este campo se encuentra información adicional de la documentación de la llamada   String
type_interactionIndica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internalString
telephoneIndica el número teléfonico al que se realizó la llamadaString
destinyIndica el destino de la llamada  String
timeIndica el tiempo total transcurridoString
hang_upIndica quien terminó la interacción        String
customer_idCorresponde al número de identificación del clienteString
campaign_idCorresponde al número de identificación de la campañaString

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "skill_id": "",
            "date": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "cod_act_2": "",
            "description_cod_act_2": "",
            "comments": "",
            "type_interaction": "",
            "telephone": "",
            "destiny": "",
            "time": "",
            "hang_up": "",
            "customer_id": "",
            "campaign_id": ""
        }
    ]
}
				
			

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