URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento a las evaluaciones de calidad de manera detallada por interacción y consolidada por cada asesor, permite incluso agregar comentarios sobre la gestión, identificar el ID de llamada, fecha y codificación.

Beneficio:

Evalúe de manera particular y general el desempeño de los agentes de acuerdo con los estándares definidos para la operación para crear modelos de acción y reinducción en caso de ser necesarios

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
comments	Texto tipo comentario sobre la evaluación de la calidad.	String
precision_unit_critical_error	Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%).	String
precision_opportunity_error	Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%).	String
accuracy	Es el porcentaje promedio de la calificación de las evaluaciones del agente.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String
survey	Hace relación a la plantilla utilizada para la evaluación.	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente.	String
channel	Canal por el cual surgió la interacción.	String
feedback	Retroalimentación para el agente.	String
skill_id	Número de identificación del skill donde ocurrió la llamada.	String