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Calidad y productividad

Quality Analyzer

Descubre y analiza los niveles de calidad de tu operación con Quality Analyzer.

Configura los parámetros de calidad de tu operación

Quality Analyzer te ayuda a gestionar el aseguramiento de la calidad de tu operación para cumplirlo con precisión y desde el primer intento. Con nuestra funcionalidad puedes establecer qué acciones se consideran errores críticos y no críticos, según las características de tu compañía, y relacionarlos con el cliente, el negocio o el cumplimiento de objetivos. De esta forma, analizas y estableces acciones de mejora.

¿Cómo funciona?

Con Quality Analyzer puedes seleccionar aleatoriamente las llamadas que tus asesores han gestionado para que sean revisadas por tu Analista de Calidad. También, es posible crear matrices de calidad para configurar diferentes indicadores de calificación de las llamadas, identificar falencias y optimizar procesos. 

Esta funcionalidad te ayuda a gestionar el aseguramiento de la calidad de tu operación para cumplirlo con precisión y desde el primer intento. Con nuestra funcionalidad puedes establecer qué acciones se consideran errores críticos y no críticos, según las características de tu compañía, y relacionarlos con el cliente, el negocio o el cumplimiento de objetivos. De esta forma, analizas y estableces acciones de mejora.

Ventajas de usar Quality Analyzer

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