2. Conversaciones - wolkvox

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APIs Reports Manager

2. Conversaciones

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer el contenido de las conversaciones por chat gestionadas por los asesores, indicando de manera específica los mensajes compartidos durante la atención, la fecha de la conversación y la identificación del cliente y asesor.

Beneficio:

Al conocer el contenido de los mensajes compartidos por lo clientes puede verificar si la atención por chat está alineada a los estándares de calidad de la operación, si obtuvo una respuesta en primer contacto e identificar para qué trámites los clientes prefieren los canales de chat.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada	String
agent_name	Nombre del agente	String
customer_name	Nombre del cliente	String
channel	Hace referencia al canal usado en la interacción	String
from	Indica el remitente	String
from_name	Indica el nombre del remitente	String
to_name	Indica el nombre de quien recibe el mensaje	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora	String
message	Detalla los mensajes enviados y recibidos por el agente y cliente	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente	String
feeling	Sentimiento reconocido	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_name": "",
            "customer_name": "",
            "conversation": [
                {
                    "channel": "",
                    "from": "",
                    "from_name": "",
                    "to_name": "",
                    "date": "",
                    "message": "",
                    "customer_id": "",
                    "feeling": ""
                }
            ]
        }
    ]
}

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