URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer el contenido de las conversaciones por chat gestionadas por los asesores, indicando de manera específica los mensajes compartidos durante la atención, la fecha de la conversación y la identificación del cliente y asesor.

Beneficio:

Al conocer el contenido de los mensajes compartidos por lo clientes puede verificar si la atención por chat está alineada a los estándares de calidad de la operación, si obtuvo una respuesta en primer contacto e identificar para qué trámites los clientes prefieren los canales de chat.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Número de identificación del chat el cual es asignado automáticamente por el sistema.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
customer_name	Nombre del cliente.	String
channel	Indica el canal de contacto de la interacción. Esta columna puede arrojar alguno de los siguientes valores, facebook, instagram, web y whatsapp.	String
from	Indica el remitente del mensaje, puede arrojar los valores AGENT (agente) o CUSTOMER (cliente).	String
from_name	Indica el nombre del remitente.	String
to_name	Indica el nombre de quien recibe el mensaje. Puede arrojar el valor “chat bot” para cuando un mensaje de un cliente ha sido enviado a un chat bot.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String
message	Detalla los mensajes enviados y recibidos por el agente y cliente.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String