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APIs Reports Manager

2. Conversaciones

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer el contenido de las conversaciones por chat gestionadas por los asesores, indicando de manera específica los mensajes compartidos durante la atención, la fecha de la conversación y la identificación del cliente y asesor.

Beneficio:

Al conocer el contenido de los mensajes compartidos por lo clientes puede verificar si la atención por chat está alineada a los estándares de calidad de la operación, si obtuvo una respuesta en primer contacto e identificar para qué trámites los clientes prefieren los canales de chat.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String

NAMEDESCRIPTIONTYPE
conn_idCorresponde al número de identificación de la llamadaString
agent_nameNombre del agenteString
customer_nameNombre del clienteString
channelHace referencia al canal usado en la interacción              String
fromIndica el remitenteString
from_nameIndica el nombre del remitenteString
to_nameIndica el nombre de quien recibe el mensajeString
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-HoraString
messageDetalla los mensajes enviados y recibidos por el agente y clienteString
customer_idCorresponde al número de identificación del clienteString
feelingSentimiento reconocidoString

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_name": "",
            "customer_name": "",
            "conversation": [
                {
                    "channel": "",
                    "from": "",
                    "from_name": "",
                    "to_name": "",
                    "date": "",
                    "message": "",
                    "customer_id": "",
                    "feeling": ""
                }
            ]
        }
    ]
}
				
			

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