fbpx

Software para contact center

Plataforma Omnicanal

Mejora la experiencia de tus clientes integrando tus canales de atención de la forma más simple

Encuéntralo todo en la misma plataforma

Con wolkvox, optimiza la experiencia de tus clientes integrando todos los canales de tu centro de contacto y permitiendo a tus agentes realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado. 

¿Cómo funciona?

Integra en un escritorio único todas las plataformas de contacto que hacen parte de tu operación. Con wolkvox, puedes tener una estrategia omnicanal que contemple llamadas, videollamadas, interacciones en redes sociales, chat, mensajes e incluso web call back para devolver las llamadas de tus clientes. 

Canales de Voz

Llamadas Inbound/Outbound

Atiende de manera inmediata las interacciones de tus clientes con la facilidad que solo la voz permite. Te ofrecemos integraciones de llamadas de salida, con cobro de minutos por consumos a cualquier destino, y línea de entrada con la posibilidad de obtener números locales en más de 70 países, para que cuentes con un call center de talla mundial.

Videollamadas

Brinda a tus clientes una atención más cercana desde cualquier parte del mundo con la opción de recibir videollamadas, a través de páginas web y móviles, con tus asesores de Contact Center sin inversiones de infraestructura especializadas. De modo que puedas generar mayor empatía e inclusión entre todos los consumidores de tus productos y servicios.

Web call back

wolkvox te brinda la opción de gestionar devolución de llamadas desde la página web, por medio de un formulario web que permite a tus usuarios introducir los datos personales, que son enviados a una campaña en un predictivo para ser contactados de manera inmediata.

Clic to call

Por medio del clic to call puedes darle a tu cliente la opción de elegir si es contactado telefónicamente al hacer clic sobre un botón o si prefiere diligenciar sus datos en un formulario. Por medio de clic to call aumentas la contactabilidad, mejoras la atención y recopilas información útil para tus bases de datos

Canales de Mensajería

SMS

En sus inicios, antes de apps de mensajería de los teléfonos inteligentes, el sms era muy usado para la comunicación entre personas. Ahora puedes continuar utilizándolo para invitar a tus clientes a eventos, dar avisos, enviar alarmas, coordinar evacuaciones, confirmar transacciones bancarias o compras, entre otras.

Web chat

Configura de manera simple y ágil chats y chatbots utilizando los componentes omnicanales de nuestra plataforma para contact center. Puedes tener una interfaz única que agiliza el aprendizaje y la configuración de los diagramas de flujo, así podrás construir un mismo código para los diferentes canales, es decir, con un solo clic puedes hacer cambios en todos los chats que tengas configurados, sea el chat web de tu sitio en línea, el de Facebook Messenger, WhatsApp Business, Instagram Direct, Line o el de Telegram. 

Canales de Redes Sociales

Facebook Page

Gestiona automáticamente las publicaciones y los comentarios realizados en tu página de Facebook.

Instagram Feed

Responde a los comentarios realizados a tus imágenes con motores de Inteligencia Artificial.

Twitter Feed

Recibe y responde menciones realizadas en tus tweets de forma automática, de acuerdo a los flujos de atención que tengas configurados.

Correo electrónico

Recibe y gestiona tus correos electrónicos de manera masiva, contando con sistemas de automatización.

Ventajas de usar Omnicanalidad

Obtén wolkvox

Estamos aquí para escucharte, si tienes preguntas sobre nuestros productos, un experto está esperando para resolverlas

Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales