URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica el detalle de las interacciones en las cuales el asesor ha usado hold o mute, especificando el pormenor de la llamada al indicar el agente que la atendió, el skill, la fecha, el teléfono y el id customer.

Beneficio:

Este reporte permite evaluar la productividad del agente al identificar los detalles de las llamadas en las cuales el asesor ha usado hold o mute.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_name	Nombre del agente.	String
agent_id	Es el número de extensión del agente.	String
type_action	Indica el tipo de acción en la llamada (hold/mute).	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
type_interaction	Indica el tipo de llamada, sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia).	String
time	Indica el tiempo total transcurrido.	String
skill_id	Es un indicador numérico que hace referencia a un grupo de agentes.	String
date	Fecha y hora en que ocurrió la acción.	String
telephone	Indica el número telefónico al que se realizó la llamada.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String