10. Detalle hold y mute time - wolkvox

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APIs Reports Manager

10. Detalle hold y mute time

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica el detalle de las interacciones en las cuales el asesor ha usado hold o mute, especificando el pormenor de la llamada al indicar el agente que la atendió, el skill, la fecha, el teléfono y el id customer.

Beneficio:

Este reporte permite evaluar la productividad del agente al identificar los detalles de las llamadas en las cuales el asesor ha usado hold o mute.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_name	Nombre del agente	String
agent_id	Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
type_action	Indica el tipo de acción en la llamada (hold/mute)	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada	String
type_interaction	Indica el tipo de llamada, esta puede ser inbound o outbound.	String
time	Indica el tiempo total transcurrido	String
skill_id	Es un indicador numérico que hace referencia a un grupo de agentes.	String
date	Fecha en curso de la información entregada	String
telephone	Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "day": "",
            "calls": "",
            "ivr_minutes": ""
        }
    ]
}

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