URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills&skill_id={{skill_number}}

Descripción:

Monitoree y analice en tiempo real el rendimiento de las campañas asignadas a un skill (o grupo de agentes), permitiendo así tomar decisiones informadas y realizar ajustes en función de los datos proporcionados como el nivel de servicio antes de los 10, 20, y 30 segundos, la cantidad de llamadas en cola, entrantes, abandonadas y contestadas.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento por skill en tiempo real.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Deberás reemplazar {{skill_number}} por el número de identificación del skill para el que deseas generar el reporte. Puede recibir el parámetro “all” para obtener la data de todos los skills o grupos de agentes.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
skill_id	Se refiere a la identificación numérica del skill.	String
skill_name	Nombre del skill.	String
calls_in_queue_now	Indica la cantidad de llamada en cola para ser atendidas por agente.	String
stat_inbound	Es la estadística de las llamadas entrantes.	String
stat_answer	Es la estadística de las llamadas atendidas.	String
stat_abandon	Es la estadística de las llamadas abandonadas.	String
service_level_10seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos.	String
service_level_20seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos.	String
service_level_30seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos.	String
by_abandon	Es el porcentaje de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor.	String