11. Transferencia de chats - Wolkvox

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APIs Reports Manager

11. Transferencia de chats

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento a las interacciones de chat transferidas en la operación. Especifica el nombre y ID del asesor que transfiere y recibe, el canal, el ID chat y la fecha de transferencia.

Beneficio:

Este reporte permite identificar las transacciones de chat que no fueron resueltas en primer contacto, determinar los agentes que más transferencias realizan y verificar los procesos que requieren ayuda de áreas aliadas.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación del chat.	String
transfer_agent_id	Es la identificación numérica del agente que realiza la transferencia.	String
transfer_agent_name	Es el nombre del agente que realiza la transferencia	String
transfer_agent_dni	Es el numero de identificación del agente que realiza la transferencia.	String
receiver_agent_id	Número de identificación del agente, skill o routing point que recibió la transferencia.	String
receiver_agent_name	Es el nombre del agente que recibe la transferencia.	String
receiver_agent_dni	Es el numero de identificación del agente que recibe la transferencia.	String
channel	Canal del chat. Esta columna puede arrojar alguno de los siguientes valores, facebook, instagram, web y whatsapp.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "transfer_agent_id": "",
            "transfer_agent_name": "",
            "transfer_agent_dni": "",
            "receiver_agent_id": "",
            "receiver_agent_name": "",
            "receiver_agent_dni": "",
            "channel": "",
            "date": ""
        }
    ]
}

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