ARGENTINA
Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
BRASIL
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
URL:
Descripción:
Teniendo en cuenta el total de llamadas inbound, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido, este reporte permite hacer seguimiento de manera individual por skill al nivel de servicio de la operación y al consolidado de las llamadas de entrada.
Beneficio:
Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento por skill de manera individual.
Cómo funciona:
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | Tipo de reporte requerido | String |
| skill_id | Identificación numerica de la skill | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| skill_name | Nombre del skill | String |
| skill_id | Se refiere a la identificación numérica de la skill | String |
| inbound_calls | Es el total de llamadas que ingresan a la operación | String |
| answer_calls | Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente | String |
| abandon_calls | Es el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| service_level_10seg | Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos | String |
| service_level_20seg | Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos | String |
| service_level_30seg | Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos | String |
| abandon | Indica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor | String |
| asa | Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer) | String |
| ata | Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment) | String |
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_1&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'wolkvox-token: {{token}}'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"skill_name": "",
"skill_id": "",
"inbound_calls": "",
"answer_calls": "",
"abandon_calls": "",
"service_level_10seg": "",
"service_level_20seg": "",
"service_level_30seg": "",
"abandon": "",
"asa": "",
"ata": ""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
New York +1 (914) 373 7136
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2022 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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