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APIs Reports Manager

1. Llamadas y nivel de servicio por Skill/servicio

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_1&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Teniendo en cuenta el total de llamadas inbound, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido, este reporte permite hacer seguimiento de manera individual por skill al nivel de servicio de la operación y al consolidado de las llamadas de entrada.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento por skill de manera individual.

Cómo funciona:

  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
  • Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
skill_idIdentificación numerica de la skillString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String

NAMEDESCRIPTIONTYPE
skill_nameNombre del skillString
skill_idSe refiere a la identificación numérica de la skillString
inbound_callsEs el total de llamadas que ingresan a la operaciónString
answer_callsEs el total de llamadas inbound atendidas por el agenteString
abandon_callsEs el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesorString
service_level_10segIndica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundosString
service_level_20segIndica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundosString
service_level_30segIndica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundosString
abandonIndica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesorString
asaIndica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer)String
ataIndica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment)String

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_1&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_name": "",
            "skill_id": "",
            "inbound_calls": "",
            "answer_calls": "",
            "abandon_calls": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "abandon": "",
            "asa": "",
            "ata": ""
        }
    ]
}
				
			

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