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APIs Speech Analytics

1. Speech Calls

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?api=speech_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&filter={{filter}}&value={{value}}

Descripción:

API que permite generar la información de speech analytics y todo el análisis de la conversión de voz a texto en las llamadas.

Beneficio:

Permite que optimizar el análisis de las conversiones de voz a texto sin tener que escuchar las grabaciones de las llamadas.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.

NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String
filterNombre del campo columna o para filtrar la búsquedaString
valueValor con el que se desea aplicar el filterString

NAMEDESCRIPTIONTYPE
conn_idCorresponde al Id de la llamadaString
agent_idEs el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
customer_phoneCorresponde al teléfono del clienteString
timeIndica tiempo en unidades de segundos    String
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-horaString
cod_actHace referencia a la tipificación de la llamada  String
greetingSaludoString
slow_to_greetIndica si hubo lentitud en el saludoString
greeting_agent_nameInidica si el agente saluda con su nombreString
category01Categoría 1 personalizable y configurable en el speechString
category02Categoría 2 personalizable y configurable en el speechString
category03Categoría 3 personalizable y configurable en el speechString
category04Categoría 4 personalizable y configurable en el speechString
category05Categoría 5 personalizable y configurable en el speechString
silencePorcentaje de silencio en la llamadaString
audio_textConversión de voz a texto de la llamadaString
customer_idCorresponde al número de identificación del clienteString
summaryResumen de la conversación de la llamadaString
feelingSentimiento promedio del cliente sobre la conversaciónString

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&api=speech_calls&filter={{filter}}&value={{value}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "customer_phone": "",
            "time": "",
            "date": "",
            "cod_act": "",
            "greeting": "",
            "slow_to_greet": "",
            "greeting_agent_name": "",
            "category01": "",
            "category02": "",
            "category03": "",
            "category04": "",
            "category05": "",
            "silence": "",
            "audio_text": "",
            "customer_id":"",
            "summary": "",
            "feeling":""
        }
    ]
}
				
			

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