ARGENTINA
Buenos Aires
+54 (11) 5217 5933
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BRASIL
Sao Paulo
+55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile
+56 (2) 240 533 89
+56 (2) 240 533 89
URL:
Descripción:
API que permite generar la información de speech analytics y todo el análisis de la conversión de voz a texto en las llamadas.
Beneficio:
Permite que optimizar el análisis de las conversiones de voz a texto sin tener que escuchar las grabaciones de las llamadas.
Cómo funciona:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido. | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss). | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss). | String |
filter | Nombre del campo columna o para filtrar la búsqueda. Puede recibir los valores “id_call”, “id_agent”, “cod_act” y “speech_to_text”. | String |
value | Valor con el que se desea filtrar la búsqueda. | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
conn_id | Corresponde al Id de la llamada. | String |
agent_id | Número de extensión del agente. | String |
customer_phone | Corresponde al teléfono del cliente. | String |
time | Indica tiempo en unidades de segundos. | String |
date | Indica la fecha con formato año-mes-día-hora. | String |
cod_act | Hace referencia a la tipificación de la llamada. | String |
greeting | Indica si el agente saludó (yes) o no (no.) | String |
slow_to_greet | Indica si hubo lentitud en el saludo (yes/no). | String |
greeting_agent_name | Indica si el agente saluda con su nombre (yes/no). | String |
category01 | Categoría 1 personalizable y configurable en el speech. | String |
category02 | Categoría 2 personalizable y configurable en el speech. | String |
category03 | Categoría 3 personalizable y configurable en el speech. | String |
category04 | Categoría 4 personalizable y configurable en el speech. | String |
category05 | Categoría 5 personalizable y configurable en el speech. | String |
silence | Porcentaje de silencio en la llamada. | String |
audio_text | Conversión de voz a texto de la llamada. | String |
customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
summary | Resumen de la conversación de la llamada. | String |
feeling | Sentimiento promedio del cliente sobre la conversación. Puede arrojar los valores “Very negative”, “Negative”, “Neutral”, “Positive” y “Very positive”. | String |
channel | Canal al que pertenece el conector. Puede arrojar los valores “voice”, “chat-whatsapp” y “chat-sms”. | String |
{
"code": "200",
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"conn_id": "",
"agent_id": "",
"customer_phone": "",
"time": "",
"date": "",
"cod_act": "",
"greeting": "",
"slow_to_greet": "",
"greeting_agent_name": "",
"category01": "",
"category02": "",
"category03": "",
"category04": "",
"category05": "",
"silence": "",
"audio_text": "",
"customer_id":"",
"summary": "",
"feeling":"",
"channel":""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
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REPÚBLICA DOMINICANA
Santo Domingo +1 (829) 249 69 68
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