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1. Speech Calls

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APIs Speech Analytics

1. Speech Calls

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?api=speech_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&filter={{filter}}&value={{value}}

Descripción:

API que permite generar la información de speech analytics y todo el análisis de la conversión de voz a texto en las llamadas.

Beneficio:

Permite que optimizar el análisis de las conversiones de voz a texto sin tener que escuchar las grabaciones de las llamadas.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String
filter	Nombre del campo columna o para filtrar la búsqueda	String
value	Valor con el que se desea aplicar el filter	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al Id de la llamada	String
agent_id	Es el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
customer_phone	Corresponde al teléfono del cliente	String
time	Indica tiempo en unidades de segundos	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-hora	String
cod_act	Hace referencia a la tipificación de la llamada	String
greeting	Saludo	String
slow_to_greet	Indica si hubo lentitud en el saludo	String
greeting_agent_name	Inidica si el agente saluda con su nombre	String
category01	Categoría 1 personalizable y configurable en el speech	String
category02	Categoría 2 personalizable y configurable en el speech	String
category03	Categoría 3 personalizable y configurable en el speech	String
category04	Categoría 4 personalizable y configurable en el speech	String
category05	Categoría 5 personalizable y configurable en el speech	String
silence	Porcentaje de silencio en la llamada	String
audio_text	Conversión de voz a texto de la llamada	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente	String
summary	Resumen de la conversación de la llamada	String
feeling	Sentimiento promedio del cliente sobre la conversación	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&api=speech_calls&filter={{filter}}&value={{value}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&api=speech_calls&filter={{filter}}&value={{value}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&api=speech_calls&filter={{filter}}&value={{value}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&api=speech_calls&filter={{filter}}&value={{value}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "customer_phone": "",
            "time": "",
            "date": "",
            "cod_act": "",
            "greeting": "",
            "slow_to_greet": "",
            "greeting_agent_name": "",
            "category01": "",
            "category02": "",
            "category03": "",
            "category04": "",
            "category05": "",
            "silence": "",
            "audio_text": "",
            "customer_id":"",
            "summary": "",
            "feeling":""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

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