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APIs Agent

Tipificar

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?agent_id={{agent_id}}&api=type&cod_act={{cod_act}}&cod_act_2={{cod_act_2}}&comments={{comments}}

Descripción:

Esta API permite tipificar la llamada del agente desde su aplicación interna sin desarrollos complejos.

Beneficio:

Al usar esta API obtienes una rápida y sencilla forma de tipificar, integración sin desarrollos complejos y automatización de la tipificación.

¿Cómo funciona?

  • El consumo de esta API se realiza mediante el método POST.
  • Reemplaza {{wolkvox_server}} en la URL por la nomenclatura de su operación en el servidor.
  • Debes usar  “wolkvox-token: {{token}}” en el HEADER y reemplazar  {{token}} por el token de autorización generado en su operación de wolkvox.
  • Debes reemplazar {{cod_act}} por el código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #1 creados en su operación. Los códigos de tipificación se crean desde el aplicativo wolkvox Manager en su menú lateral izquierdo seleccionando la pestaña “Códigos de actividad” y seleccionando “cod_act1” o “cod_act2”. También se pueden crear códigos de actividad desde su API.
  • Debes reemplazar {{cod_act_2}} por el código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #2 creados en su operación. Es importante colocar ambos códigos de tipificación sin dejar el campo para el código de tipificación #2 vacío. Los códigos de tipificación se crean desde el aplicativo wolkvox Manager en su menú lateral izquierdo seleccionando la pestaña “Códigos de actividad” y seleccionando “cod_act1” o “cod_act2”. También se pueden crear códigos de actividad desde su API.
  • Debes reemplazar {{comments}} por el comentario del agente que desea asignar a la tipificación de la llamada.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • Las APIs v2 de agente requieren un token de autenticación para su acceso, sin embargo, el uso de este token no afecta el consumo asignado. Es importante destacar que todas las demás restricciones y límites establecidos para el consumo de las APIs siguen siendo aplicables al utilizar las APIs v2 de agente.
  • Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
  • Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
  • Límite de días consultados en fechas: 31 días.
  • Límite de peso del resultado: 256 MB.
  • Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
  • Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
  • Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.
  • Nota: Esta API es compatible con wolkvox Agent de escritorio y versión web.

 

REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
token Código de token generado en el aplicativo wolkvox Manager. INT
wolkvox_server Nomenclatura del servidor en el que se encuentra su operación. Este código es proporcionado por personal de soporte. INT
agent_id Número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox. INT
cod_act Código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #1 creados en su operación. String
cod_act_2 Código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #2 creados en su operación. String
comments Comentario del agente que desea asignar a la tipificación de la llamada. String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
code Indica el código de estado de la respuesta. String
error Proporciona información detallada sobre cualquier error que pueda haber durante la ejecución de la API. El valor “null” indica que no se produjeron errores y que la ejecución de la API fue exitosa. String
msg Es un mensaje informativo que describe la respuesta. String
data Contiene el dato o conjunto de datos obtenidos al consumir la API. Es decir, almacena la información específica relacionada con la operación realizada mediante la API. JSON Object
conn_id Código de identificación de la llamada. String
Posibles códigos de respuesta

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "Type has been successful",
    "data": {
     "conn_id": ""
    }
}
				
			

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