URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?agent_id={{agent_id}}&api=type&cod_act={{cod_act}}&cod_act_2={{cod_act_2}}&comments={{comments}}

Descripción:

Esta API permite tipificar la llamada del agente desde su aplicación interna sin desarrollos complejos.

Beneficio:

Al usar esta API obtienes una rápida y sencilla forma de tipificar, integración sin desarrollos complejos y automatización de la tipificación.

¿Cómo funciona?

• El consumo de esta API se realiza mediante el método POST.
• Reemplaza {{wolkvox_server}} en la URL por la nomenclatura de su operación en el servidor.
• Debes usar  “wolkvox-token: {{token}}” en el HEADER y reemplazar  {{token}} por el token de autorización generado en su operación de wolkvox.
• Debes reemplazar {{cod_act}} por el código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #1 creados en su operación. Los códigos de tipificación se crean desde el aplicativo wolkvox Manager en su menú lateral izquierdo seleccionando la pestaña “Códigos de actividad” y seleccionando “cod_act1” o “cod_act2”. También se pueden crear códigos de actividad desde su API.
• Debes reemplazar {{cod_act_2}} por el código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #2 creados en su operación. Es importante colocar ambos códigos de tipificación sin dejar el campo para el código de tipificación #2 vacío. Los códigos de tipificación se crean desde el aplicativo wolkvox Manager en su menú lateral izquierdo seleccionando la pestaña “Códigos de actividad” y seleccionando “cod_act1” o “cod_act2”. También se pueden crear códigos de actividad desde su API.
• Debes reemplazar {{comments}} por el comentario del agente que desea asignar a la tipificación de la llamada.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• Nota: Esta API es compatible con wolkvox Agent de escritorio y versión web.

 

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
token	Código de token generado en el aplicativo wolkvox Manager.	INT
wolkvox_server	Nomenclatura del servidor en el que se encuentra su operación. Este código es proporcionado por personal de soporte.	INT
agent_id	Número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox.	INT
cod_act	Código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #1 creados en su operación.	String
cod_act_2	Código de tipificación a usar del grupo de códigos de actividad #2 creados en su operación.	String
comments	Comentario del agente que desea asignar a la tipificación de la llamada.	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Indica el código de estado de la respuesta.	String
error	Proporciona información detallada sobre cualquier error que pueda haber durante la ejecución de la API. El valor “null” indica que no se produjeron errores y que la ejecución de la API fue exitosa.	String
msg	Es un mensaje informativo que describe la respuesta.	String
data	Contiene el dato o conjunto de datos obtenidos al consumir la API. Es decir, almacena la información específica relacionada con la operación realizada mediante la API.	JSON Object
conn_id	Código de identificación de la llamada.	String