ARGENTINA
Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
BRASIL
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
URL:
Descripción:
Este reporte entrega un resumen detallado de las llamadas que atiende un agente en la operación, permitiendo consultar el id y tipo de llamada, nombre del agente, skill y campaña asociada; además presenta el destino y los datos asociados al cliente.
Beneficio:
Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de la operación, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.
Cómo funciona:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | API requerida | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
operation | Indica el nombre de la operación | String |
conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
type_call | Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal) | String |
date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
agent_name | Nombre del agente | String |
skill | Es la identificación numérica de la skill | String |
duration | Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos | String |
cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea general | String |
cod_act_2 | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica | String |
telephone | Indica el número telefónico al que se realizó la llamada | String |
hung_up | Indica quien terminó la interacción | String |
comment | Texto tipo comentario de la interacción | String |
screecbox | Indica si la interacción está siendo monitoreada | String |
agent_status | Detalla el estado del agente | String |
customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
destiny | Indica el destino de la llamada | String |
time | Indica el tiempo total transcurrido | String |
campaign_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de la campaña | String |
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'wolkvox-token: {{token}}'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}'
--header 'wolkvox-token: {{token}}'
OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
.build();
Request request = new Request.Builder()
.url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
.method("GET", null)
.addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
.build();
Response response = client.newCall(request).execute();
import requests
url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"
payload={}
headers = {
'wolkvox-token': '{{token}}'
}
response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)
print(response.text)
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"operation": "",
"conn_id": "",
"type_call": "",
"date": "",
"agent_id": "",
"agent_name": "",
"skill": "",
"duration": "",
"cod_act": "",
"cod_act_2": "",
"telephone": "",
"hung_up": "",
"comment": "",
"screecbox": "",
"agent_status": "",
"customer_id": "",
"destiny": "",
"time": "",
"campaign_id": ""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
New York +1 (914) 373 7136
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2022 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
COLOMBIA
Medellín +57 (4) 322 98 80
Bogotá +57 (1) 381 90 40
Cali +57 (2) 891 28 46
Barranquilla +57 (5) 316 10 34
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Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
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Madrid +34 (910) 601 691
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Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
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Brasilia +55 (61) 9836 4127
São Paulo +55 (12) 9811 155 83
ESTADOS UNIDOS
New York +1 (914) 373 71 36
REPÚBLICA DOMINICANA
Santo Domingo +1 (829) 249 69 68
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
GUATEMALA
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PERÚ
Lima +51 (1) 644 91 39
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