URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega un resumen detallado de las llamadas que atiende un agente en la operación, permitiendo consultar el id y tipo de llamada, nombre del agente, skill y campaña asociada; además presenta el destino y los datos asociados al cliente.

Beneficio:

Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de la operación, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	API requerida.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
operation	Indica el nombre de la operación.	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
type_call	Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal).	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String
agent_id	Número de extensión del agente en la operación de wolkvox Manager.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
skill	Es la identificación numérica de la skill.	String
duration	Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos.	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea general. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción.	String
cod_act_2	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción.	String
telephone	Indica el número telefónico al que se realizó la llamada.	String
hung_up	Muestra quién colgó la llamada, si fue el agente (agent) o el cliente (customer).	String
comment	Texto tipo comentario de la interacción	String
screecbox	Indica si la interacción está siendo monitoreada (yes) o no (no).	String
agent_status	Detalla el estado del agente.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
destiny	Indica el destino de la llamada.	String
time	Indica el tiempo total transcurrido.	String
campaign_id	Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de la campaña.	String