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Sao Paulo
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CHILE
Santiago de Chile
+56 (2) 240 533 89
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Descripción:
Este reporte entrega un resumen detallado de las llamadas que atiende un agente en la operación, permitiendo consultar el id y tipo de llamada, nombre del agente, skill y campaña asociada; además presenta el destino y los datos asociados al cliente.
Beneficio:
Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de la operación, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.
Cómo funciona:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | API requerida. | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss). | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss). | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
operation | Indica el nombre de la operación. | String |
conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada. | String |
type_call | Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal). | String |
date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora. | String |
agent_id | Número de extensión del agente en la operación de wolkvox Manager. | String |
agent_name | Nombre del agente. | String |
skill | Es la identificación numérica de la skill. | String |
duration | Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos. | String |
cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea general. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción. | String |
cod_act_2 | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica. Puede arrojar el valor “TIMEOUTACW” si en la operación está activa la temporización del proceso de tipificación y el agente dejó pasar el tiempo límite para tipificar la interacción. | String |
telephone | Indica el número telefónico al que se realizó la llamada. | String |
hung_up | Muestra quién colgó la llamada, si fue el agente (agent) o el cliente (customer). | String |
comment | Texto tipo comentario de la interacción | String |
screecbox | Indica si la interacción está siendo monitoreada (yes) o no (no). | String |
agent_status | Detalla el estado del agente. | String |
customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente. | String |
destiny | Indica el destino de la llamada. | String |
time | Indica el tiempo total transcurrido. | String |
campaign_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de la campaña. | String |
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"operation": "",
"conn_id": "",
"type_call": "",
"date": "",
"agent_id": "",
"agent_name": "",
"skill": "",
"duration": "",
"cod_act": "",
"cod_act_2": "",
"telephone": "",
"hung_up": "",
"comment": "",
"screecbox": "",
"agent_status": "",
"customer_id": "",
"destiny": "",
"time": "",
"campaign_id": ""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
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