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1. Chats - wolkvox

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APIs Reports Manager

1. Chats

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer a profundidad la gestión de los canales de chat atendidos por agentes humanos, pormenorizando los detalles del chat (ID chat, fecha, duración, codificación, skill y canal), del cliente (ID, nombre, email, teléfono, caracteres enviados), el agente (ID, nombre, caracteres enviados) y medidores de eficiencia (ASA y Last Participant).

Beneficio:

Brinda una visión completa de la interacción no automatizadas por chat entre cliente y asesor.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String
agent_dni	DNI del agente	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación del chat	String
channel	Hace referencia al canal usado en la interacción	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora	String
customer_name	Nombre del cliente	String
customer_email	Es el correo electrónico del cliente	String
customer_phone	Es el teléfono del cliente	String
customer_chars	Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el cliente	String
agent_id	Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_name	Nombre del agente	String
agent_chars	Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el agente	String
time_on_agent	Indica el tiempo que el agente empleó en la atención	String
chat_duration	Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente	String
description_cod_act	Indica la descripción del código de tipificación	String
comments	Texto tipo comentario de la interacción	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente	String
skill_id	Es la identificación numérica del grupo de la skill	String
ASA	El tiempo que transcurre desde que el chat es iniciado por el cliente y respondido por el asesor	String
last_participant_who_spoke	Indica el último participante que interactuó	String
extra_field	Campo adicional para guardar información	String
comment	Texto tipo comentario de la interacción	String
user_id	Identificación del usuario	String
feeling	Sentimiento reconocido	String
agent_anwers	Número de veces que escribe agente al cliente	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "channel": "",
            "date": "",
            "customer_name": "",
            "customer_email": "",
            "customer_phone": "",
            "customer_chars": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_chars": "",
            "time_on_agent": "",
            "chat_duration": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "comments": "test",
            "customer_id": "",
            "skill_id": "",
            "ASA": "",
            "last_participant_who_spoke": "",
            "extra_field": "",
            "comment": "",
            "user_id": "",
            "feeling": "",
            "agent_anwers ": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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