ARGENTINA
Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
BRASIL
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
URL:
Descripción:
Este reporte permite conocer a profundidad la gestión de los canales de chat atendidos por agentes humanos, pormenorizando los detalles del chat (ID chat, fecha, duración, codificación, skill y canal), del cliente (ID, nombre, email, teléfono, caracteres enviados), el agente (ID, nombre, caracteres enviados) y medidores de eficiencia (ASA y Last Participant).
Beneficio:
Brinda una visión completa de la interacción no automatizadas por chat entre cliente y asesor.
Cómo funciona:
REQUEST |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
agent_dni | DNI del agente | String |
RESPONSE |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
conn_id | Corresponde al número de identificación del chat | String |
channel | Hace referencia al canal usado en la interacción | String |
date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
customer_name | Nombre del cliente | String |
customer_email | Es el correo electrónico del cliente | String |
customer_phone | Es el teléfono del cliente | String |
customer_chars | Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el cliente | String |
agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
agent_name | Nombre del agente | String |
agent_chars | Indica la cantidad numérica de los carácteres digitados por el agente | String |
time_on_agent | Indica el tiempo que el agente empleó en la atención | String |
chat_duration | Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos | String |
cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente | String |
description_cod_act | Indica la descripción del código de tipificación | String |
comments | Texto tipo comentario de la interacción | String |
customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
skill_id | Es la identificación numérica del grupo de la skill | String |
ASA | El tiempo que transcurre desde que el chat es iniciado por el cliente y respondido por el asesor | String |
last_participant_who_spoke | Indica el último participante que interactuó | String |
extra_field | Campo adicional para guardar información | String |
comment | Texto tipo comentario de la interacción | String |
user_id | Identificación del usuario | String |
feeling | Sentimiento reconocido | String |
agent_anwers | Número de veces que escribe agente al cliente | String |
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'wolkvox-token: {{token}}'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}'
--header 'wolkvox-token: {{token}}'
OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
.build();
Request request = new Request.Builder()
.url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
.method("GET", null)
.addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
.build();
Response response = client.newCall(request).execute();
import requests
url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"
payload={}
headers = {
'wolkvox-token': '{{token}}'
}
response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)
print(response.text)
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"conn_id": "",
"channel": "",
"date": "",
"customer_name": "",
"customer_email": "",
"customer_phone": "",
"customer_chars": "",
"agent_id": "",
"agent_name": "",
"agent_chars": "",
"time_on_agent": "",
"chat_duration": "",
"cod_act": "",
"description_cod_act": "",
"comments": "test",
"customer_id": "",
"skill_id": "",
"ASA": "",
"last_participant_who_spoke": "",
"extra_field": "",
"comment": "",
"user_id": "",
"feeling": "",
"agent_anwers ": ""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
New York +1 (914) 373 7136
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2022 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
COLOMBIA
Medellín +57 (4) 322 98 80
Bogotá +57 (1) 381 90 40
Cali +57 (2) 891 28 46
Barranquilla +57 (5) 316 10 34
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Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
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Madrid +34 (910) 601 691
MÉXICO
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
BRASIL
Brasilia +55 (61) 9836 4127
São Paulo +55 (12) 9811 155 83
ESTADOS UNIDOS
New York +1 (914) 373 71 36
REPÚBLICA DOMINICANA
Santo Domingo +1 (829) 249 69 68
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
GUATEMALA
Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344
PERÚ
Lima +51 (1) 644 91 39
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