¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

1. Chats

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APIs Reports Manager

1. Chats

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer a profundidad la gestión de los canales de chat atendidos por agentes humanos, pormenorizando los detalles del chat (ID chat, fecha, duración, codificación, skill y canal), del cliente (ID, nombre, email, teléfono, caracteres enviados), el agente (ID, nombre, caracteres enviados) y medidores de eficiencia (ASA y Last Participant).

Beneficio:

Brinda una visión completa de la interacción no automatizadas por chat entre cliente y asesor.

Cómo funciona:

- El consumo de esta API se realiza por método GET.

- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {wolkvox_server} por la nomenclatura del servidor de la operación y el wolkvox-token: {{token}} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.

- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.

- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String
agent_dni	DNI del agente.	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación del chat.	String
channel	Indica el canal de contacto de la interacción. Esta columna puede arrojar alguno de los siguientes valores: facebook, instagram, web y whatsapp.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora.	String
customer_name	Nombre del cliente.	String
customer_email	Es el correo electrónico del cliente.	String
customer_phone	Es el teléfono del cliente.	String
customer_chars	Indica la cantidad numérica de los caracteres digitados por el cliente.	String
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
agent_chars	Indica la cantidad numérica de los caracteres digitados por el agente.	String
time_on_agent	Indica el tiempo que el agente empleó en la atención.	String
chat_duration	Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos.	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente.	String
description_cod_act	Indica la descripción del código de tipificación.	String
comments	Texto tipo comentario de la interacción.	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente.	String
skill_id	Es la identificación numérica del grupo de la skill.	String
ASA	El tiempo que transcurre desde que el chat es iniciado por el cliente y respondido por el agente.	String
last_participant_who_spoke	Indica quién envió el último mensaje. Esta columna arroja los siguientes valores, agent (agente), chat-bot (bot del chat) y customer (cliente).	String
extra_field	Campo adicional para guardar información.	String
comment	Texto tipo comentario de la interacción.	String
user_id	Identificación del usuario.	String
feeling	Sentimiento analizado e identificado. Los valores que arroja esta columna son: very negative (muy negativo), negative (negativo), neutral (normal), positive (positive) y very positive (muy positivo).	String
agent_anwers	Número de veces que escribe agente al cliente.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "channel": "",
            "date": "",
            "customer_name": "",
            "customer_email": "",
            "customer_phone": "",
            "customer_chars": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_chars": "",
            "time_on_agent": "",
            "chat_duration": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "comments": "test",
            "customer_id": "",
            "skill_id": "",
            "ASA": "",
            "last_participant_who_spoke": "",
            "extra_field": "",
            "comment": "",
            "user_id": "",
            "feeling": "",
            "agent_anwers ": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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