4. Resultados por atributos - Wolkvox

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APIs Reports Manager

4. Resultados por atributos

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite evaluar de forma global el cumplimiento en la operación cada uno de los atributos parametrizados en la matriz de calidad indicando la cantidad de errores y la categoría a la cual pertenece el atributo.

Beneficio:

Por medio de los atributos (componentes individuales de la interacción como saludo, negociación, despedida) identifique los procesos en los cuales se cometen errores críticos y no críticos para crear modelos de acción y asegurar la calidad desde el primer intento.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
attribute	Acciones que deben realizarse de una manera estandarizada.	String
yes	Indica la cantidad de veces en las que los agentes cumplieron con el atributo.	String
no	Indica la cantidad de veces en las que los agentes no cumplieron con el atributo.	String
percent	Porcentaje de calidad.	String
survey	Hace relación a la plantilla utilizada para la evaluación.	String
category	Elemento que hace parte de las acciones de la atención al cliente (Saludo, negociación, despedida).	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location -g --request GET 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}' 
--header 'wolkvox-token: {{token}}

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}")
  .method("GET", null)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}"

payload={}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "attribute": "",
            "yes": "",
            "no": "",
            "percent": "",
            "survey": "",
            "category": ""
        }
    ]
}

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