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Descripción:
Este reporte permite relacionar el agente, la cantidad de llamadas que se han convertido en conferencia o transferencia y la duración de estas acciones.
Beneficio:
El análisis de la información que este reporte entrega permite identificar la capacidad de la operación para resolver en primer contacto e identificar las áreas que requieren más apoyo de dependencias aliadas.
Cómo funciona:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido | String |
date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
agent_name | Nombre del agente. | String |
agent_id | Número de extensión del agente. | String |
transfer_calls | Indica la cantidad de llamadas que fueron transferidas. | String |
conference_calls | Indica las llamadas que fueron convertidas en conferencia. | String |
total_time | Indica el tiempo total que el agente estuvo en conferencia más la duración de las transferencias. | String |
{
"code": 200,
"error": null,
"msg": "1 records were found",
"data": [
{
"agent_name": "",
"agent_id": "",
"transfer_calls": "",
"conference_calls": "",
"total_time": ""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo
+55 (11) 521 75 933
Madrid
+34 (910) 601 691
Atlanta, GA +1 (470) 447-2610
Miami, FL +1 (470) 447-2610
Ciudad de México
+52 (55) 8526 36 34
Santo Domingo
+1 (829) 249 69 68
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
COLOMBIA
Medellín +57 (4) 322 98 80
Bogotá +57 (1) 381 90 40
Cali +57 (2) 891 28 46
Barranquilla +57 (5) 316 10 34
ARGENTINA
Buenos Aires +54 (11) 5217 5933
ESPAÑA
Madrid +34 (910) 601 691
MÉXICO
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
BRASIL
Brasilia +55 (61) 9836 4127
São Paulo +55 (12) 9811 155 83
ESTADOS UNIDOS
New York +1 (914) 373 71 36
REPÚBLICA DOMINICANA
Santo Domingo +1 (829) 249 69 68
CHILE
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
GUATEMALA
Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344
PERÚ
Lima +51 (1) 644 91 39
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