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APIs Customer

4. Reporte de detalle de skill

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=skills_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar la cantidad de evaluaciones por skill que los usuarios han gestionado, brinda un promedio general y una evaluación detallada por cada una de las 10 posibles preguntas personalizables que tiene la encuesta inteligente.

Beneficio:

Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de un skill específico, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiAPI requeridaString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String
RESPONSE
NAMEDESCRIPTIONTYPE
operationIndica el nombre de la operaciónString
conn_idCorresponde al número de identificación de la llamadaString
type_callEs el tipo de llamada (inbound, outbound e internal)String
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-HoraString
agent_idSe refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
agent_nameNombre del agenteString
skill_idEs la identificación numérica de la skillString
wait_timeIndica en segundos el tiempo de esperaString
calls_ans_10Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundosString
calls_ans_20Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundosString
calls_ans_30Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundosString
calls_ans_40Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 40 segundosString
calls_ans_50Indica las llamadas que fueron atendidas antes de 50 segundosString
skill_resultIndica el resultadoString
aniEs el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Atomatic Number Identification)String
dnisIdentifica el numero de teléfono marcado por el clienteString
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();
 
curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=skills_detail&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));
 
$response = curl_exec($curl);
 
curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "operation": "",
            "conn_id": "",
            "type_call": "",
            "date": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "skill_id": "",
            "wait_time": "",
            "calls_ans_10": "",
            "calls_ans_20": "",
            "calls_ans_30": "",
            "calls_ans_40": "",
            "calls_ans_50": "",
            "skill_result": "",
            "ani": "",
            "dnis": ""
        }
    ]
}

				
			

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