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APIs Reports Manager

9. CDR enrutamiento de interacción y Chatbots

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_9&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar los detalles de las interacciones y atenciones por chatbots, caracterizando al cliente por medio del ID, nombre, correo electrónico, teléfono y requerimiento; además de especificar el canal de contacto, la fecha, el enrutamiento de entrada y el enrutamiento de respuesta.

Beneficio:

Permite hacer trazabilidad a las interacciones por medio de chatbots, correo electrónico, Facebook Page, Instagram, entre otros para conocer el detalle.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
session_id Se refiere a la identificación numérica de la sesión String
channel Hace referencia al canal usado en la interacción               String
rp_id Se refiere a la identificación numérica del routing point String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
customer_name Nombre del cliente String
customer_email Correo electrónico del cliente String
customer_phone Telefóno del cliente String
customer_query Hace referencia al requerimiento del cliente String
routing_answer Es la respuesta del Routing, en algunos casos es transferir a skill String
customer_id Se refiere a la identificación numérica del cliente String
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_9&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "session_id": "",
            "channel": "",
            "rp_id": "",
            "date": "",
            "customer_name": "",
            "customer_email": "",
            "customer_phone": "",
            "customer_query": "",
            "routing_answer": "",
            "customer_id": "",
            "conn_id": "0"
        }
    ]
}
				
			

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